客戶維護心得（三十五）

    客戶維護工作，最重要的就是維護客戶的忠誠度。而且對于銀行來說，維護老客戶比開發(fā)新客戶的成本要低得多。作為銀行工作人員，應該時常與客戶溝通，多問問客戶，“我們還有哪些可以幫到您？”，讓客戶有被重視的感覺，這樣我們才會有更多的機會去為客戶服務。 其次，無論在生活和工作中，我們都要學會換位思考，尤其是在客戶維護的過程中，我們首先就不要把這個客戶辦什么業(yè)務將會給我們銀行帶來什么收益擺在第一位，我們應該把自己當作客戶，站在客戶的角度去思考，我需要什么樣的業(yè)務，我需要什么樣的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品會給我?guī)�來什么方便和收益，這樣，在平常的客戶維護工作中，我們才能以一個積極主動的態(tài)度去聯(lián)系客戶，客戶也會感受到我們對他的這份心意，從而也會更加信任我們銀行。 最后，如果想培養(yǎng)一批忠實客戶，那么在平常的生活中就要去關心他們，比如客戶生日時，一條短信，一個電話，都會起到很好的效果！不要到要完成任務時，才知道打電話給客戶，這樣對于客戶來說，心里是肯定不樂意的。 所以，客戶維護不可能一蹴而就，只能從生活中的點點滴滴開始做起。