客戶維護工作,最重要的就是維護客戶的忠誠度。而且對于銀行來說,維護老客戶比開發(fā)新客戶的成本要低得多。作為銀行工作人員,應該時常與客戶溝通,多問問客戶,“我們還有哪些可以幫到您?”,讓客戶有被重視的感覺,這樣我們才會有更多的機會去為客戶服務。 其次,無論在生活和工作中,我們都要學會換位思考,尤其是在客戶維護的過程中,我們首先就不要把這個客戶辦什么業(yè)務將會給我們銀行帶來什么收益擺在第一位,我們應該把自己當作客戶,站在客戶的角度去思考,我需要什么樣的業(yè)務,我需要什么樣的產(chǎn)品,這個產(chǎn)品會給我?guī)硎裁捶奖愫褪找,這樣,在平常的客戶維護工作中,我們才能以一個積極主動的態(tài)度去聯(lián)系客戶,客戶也會感受到我們對他的這份心意,從而也會更加信任我們銀行。 最后,如果想培養(yǎng)一批忠實客戶,那么在平常的生活中就要去關心他們,比如客戶生日時,一條短信,一個電話,都會起到很好的效果!不要到要完成任務時,才知道打電話給客戶,這樣對于客戶來說,心里是肯定不樂意的。 所以,客戶維護不可能一蹴而就,只能從生活中的點點滴滴開始做起。
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