“雙基”管理重在“基”,基是基礎(chǔ),是基層,是我們銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。俗話說“基礎(chǔ)不牢,地動三搖”,只有基礎(chǔ)打好了,基石牢了,我們的業(yè)務(wù)才能得到穩(wěn)健快速有效的發(fā)展。那么,作為銀行基層一名前臺柜員,怎樣才能更好的實施雙基管理呢?在我看來,有以下幾下方面:
一、合規(guī)做事
古人云:無規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),行有行規(guī),合規(guī)是我們每一個員工都必須履行的職責(zé)。在工作中,我們要嚴(yán)格遵守行里的規(guī)章制度,熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程,時刻保持清醒頭腦,一切按規(guī)操作。作為一名前臺員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。雖說顧客是上帝,我們要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶。但在實際工作中,我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象。作為前臺人員,我們要提供服務(wù)也要堅持原則,不能辦就不能辦,一定不能違規(guī)操作,我相信只要耐心解釋,客戶會理解的。
二、真誠做人
真誠是一個人的立足之本。作為銀行職員,首先就要真心實意,誠實守信,不為金錢所誘惑,對建行和客戶忠誠,對自己負(fù)責(zé)。在臨柜時,我們應(yīng)該誠心接待每一位客戶,把一腔真情傾注到客戶身上,用心服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,盡自己的努力為客戶排憂解難。
三、活到老 學(xué)到老
“雙基”管理離不開學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是一種信仰和責(zé)任,同樣學(xué)習(xí)也是一種享受。無論我們處于何種職位,何種年齡,都必須加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的能力,努力提高自身素質(zhì),這樣才能跟上目前飛速發(fā)展的時代步伐。平時我們可以通過晨會、夕會,業(yè)務(wù)培訓(xùn)、自學(xué)等相結(jié)合的模式,全面提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì);對一些容易出錯的業(yè)務(wù)、難點,大家相互討論,相互提醒,找出解決問題的方法;對新業(yè)務(wù)、新知識、新規(guī)定,同事之間相互傳達(dá);對省行、二級分行下發(fā)的其它網(wǎng)點的稽核差錯,做到及時分析對照,防止重犯?傊覀円粩嗟膶W(xué)習(xí),遇到不懂不會的,多問多分析多摸索多創(chuàng)新。
最后,我想說,“雙基”管理不是一朝一夕之事,也不是一個人堅持就可以做好的,它需要我們每一位員工都參與其中,從自身做起,從工作中的點滴做起,為我們的“雙基”管理貢獻(xiàn)出自己的一份力量。(武陵支行)