時(shí)代在變，什么都是網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化，人們的生活和工作變的越來越方便，各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭都在日益劇烈。走在大街上各個(gè)店面都在想盡方法的各自己打廣告，對(duì)待來買東西的客戶十分熱情,作為同樣服務(wù)行業(yè)的銀行來說，競(jìng)爭更加激烈，客戶已經(jīng)從柜臺(tái)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了機(jī)器上辦理或在自己網(wǎng)銀上辦理，來銀行的機(jī)會(huì)越來越少，很多時(shí)候我們都感嘆現(xiàn)在業(yè)務(wù)是越來越少了，都是好多大客戶都很少來了。
那么我們?nèi)绾尉S護(hù)好客戶呢？如何在同行中取得客戶更大的信任成了我們所要思考的！
在我看來，發(fā)現(xiàn)客戶有什么疑問或有什么困難時(shí)你幫忙及時(shí)解決是最好與客戶拉近距離的方法。就拿一個(gè)小小的事情同時(shí)發(fā)生過兩個(gè)客戶身上，從中我獲得了收獲和啟發(fā)。有一位客戶在大堂發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)成功把他行的資金轉(zhuǎn)到我行來購買理財(cái)，后來在網(wǎng)點(diǎn)辦理了網(wǎng)銀盾在家里自己轉(zhuǎn)賬買理財(cái)什么的，換了電腦后網(wǎng)銀證書怎么都下不好，我先是加了他的微信在自己家里把下載的步驟一步一步拍給他，溝通了很久，但是怎么都下不好，我看的出客戶的心急，馬上提出第二天上門去幫忙看，客戶欣然答應(yīng)，第二天我如約來到客戶家?guī)涂蛻魴z查了是什么問題并安裝了證書，客戶滿是感謝。從這件事后與客戶的關(guān)系更進(jìn)一步，存款和理財(cái)都從他行轉(zhuǎn)入不少，成了我行的私行客戶。另一位客戶雖然也來經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)但是都是已經(jīng)在智慧柜員機(jī)上轉(zhuǎn)帳就匆匆走了，有一次其在家里電腦換了系統(tǒng)后網(wǎng)銀盾無法使用，來網(wǎng)點(diǎn)看過沒問題，回去又不行了，來來回回兩趟，我看的出客戶的急躁立馬提出下班后去客戶家?guī)兔匆幌率鞘裁磫栴}，下班晚了到客戶家都快7點(diǎn)了，我?guī)涂蛻舾愫貌抛�，客戶知道我這么晚沒吃飯還想著先幫他把網(wǎng)銀安裝好很是感謝，從那以后與客戶溝通更多，客戶也有意向購買銀保產(chǎn)品。
其實(shí)我們都是做著本職工作，但是就是在我們平時(shí)做的這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)小事中，客戶體會(huì)到了我們的服務(wù)和我們對(duì)他們的重視，也是他們選擇我們銀行的原因。人們記住你時(shí)往往不是雪上添花而是雪中送炭，所以當(dāng)你的客戶有困難時(shí)請(qǐng)您一定主動(dòng)提出幫助。
