教會客戶用好產(chǎn)品

    客戶維護不僅要了解客戶需求，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，更要教會客戶如何用好建行產(chǎn)品，讓客戶隨時、隨心、自助滿足需求。

    隨著我行小微快貸的大力推行和上線，該產(chǎn)品受到了廣大小企業(yè)客戶的青睞。小微快貸上線初期，我行邀請了一位在我行開立了對公賬戶的私行客戶前來體驗該產(chǎn)品。由于當(dāng)時該客戶并無資金需求，所以我行并未立刻客戶申請該產(chǎn)品，而是為該客戶演示了該產(chǎn)品額度申請、支用、還款的全過程，教會客戶如何使用該產(chǎn)品，讓客戶體驗該產(chǎn)品的方便、快捷。兩個月后，我行發(fā)現(xiàn)該客戶自助申請了小微快貸額度，并支用部分。在后來和客戶的聯(lián)系中，客戶反饋我行的小微快貸是一款非常實用的產(chǎn)品，能隨時滿足客戶的資金需求，并且用得得心應(yīng)手。

    所以，我們在日常的客戶維護中，要挖掘客戶的潛在需求，不僅要將好產(chǎn)品推薦給客戶，還要教會客戶如何用好該產(chǎn)品，讓客戶有需求時能立刻想到我們的產(chǎn)品，并且隨時、隨心自助滿足需求。