休完產(chǎn)假第一天上班,看到許久未見的營業(yè)部家人們,重逢的欣喜,對上班未知的緊張。我們網(wǎng)點收到分行下派的95533工單,客戶陳某2015年已經(jīng)還清車貸,至今未辦理車貸解壓,客戶焦慮的情緒可想而知,處理不當(dāng)矛盾一觸即發(fā)。既然營銷主管把這個艱巨的任務(wù)交代給了我,我就得把它做好。
首先我在網(wǎng)卡部門找有關(guān)客戶經(jīng)理仔細(xì)查詢了相關(guān)客戶待解壓的明細(xì),幾番尋找確認(rèn)查無此人,事情進(jìn)入了死胡同。一籌莫展的時候,想到了聯(lián)系客戶、及客戶購車的4店。時隔已久客戶也記不清自己在哪家建行網(wǎng)點辦理的車貸分期了,所幸客戶還留存著當(dāng)時4S店購車置業(yè)顧問的電話,根據(jù)我的指導(dǎo),讓客戶咨詢4S店確認(rèn)購車的網(wǎng)點,然后提供按揭本人的身份證、信用卡、本人去相應(yīng)銀行的二級支行辦理解壓即可。糾纏客戶的心病的就是這個簡單的問題,得到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q后客戶很開心,并對我行的回訪很滿意。從維護客戶中幫助客戶解決實際問題,客戶滿意了,我的存在感也滿滿的。
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