客戶維護從95533工單做起

    休完產(chǎn)假第一天上班，看到許久未見的營業(yè)部家人們，重逢的欣喜，對上班未知的緊張。我們網(wǎng)點收到分行下派的95533工單,客戶陳某2015年已經(jīng)還清車貸,至今未辦理車貸解壓，客戶焦慮的情緒可想而知，處理不當(dāng)矛盾一觸即發(fā)。既然營銷主管把這個艱巨的任務(wù)交代給了我，我就得把它做好。

    首先我在網(wǎng)卡部門找有關(guān)客戶經(jīng)理仔細(xì)查詢了相關(guān)客戶待解壓的明細(xì)，幾番尋找確認(rèn)查無此人，事情進(jìn)入了死胡同。一籌莫展的時候，想到了聯(lián)系客戶、及客戶購車的4店。時隔已久客戶也記不清自己在哪家建行網(wǎng)點辦理的車貸分期了，所幸客戶還留存著當(dāng)時4S店購車置業(yè)顧問的電話，根據(jù)我的指導(dǎo)，讓客戶咨詢4S店確認(rèn)購車的網(wǎng)點，然后提供按揭本人的身份證、信用卡、本人去相應(yīng)銀行的二級支行辦理解壓即可。糾纏客戶的心病的就是這個簡單的問題，得到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q后客戶很開心，并對我行的回訪很滿意。從維護客戶中幫助客戶解決實際問題，客戶滿意了，我的存在感也滿滿的。