建行湖南省分行第三期對私客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得

開班儀式上全員莊嚴神圣的齊聲朗讀建行的愿景、使命、核心價值觀，自豪感和責(zé)任感油然而生。接著省行個金部文吉華副總經(jīng)理為我們做了精彩的開班講話，對客戶經(jīng)理與零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型作了專題講座，全面分析了我們面臨的監(jiān)管趨嚴、競爭加劇的市場環(huán)境，解讀了互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起和人工智能的到來對我們行業(yè)的沖擊，教導(dǎo)我們?nèi)绾斡贸晒�學(xué)的理念來讓自已一直保持在學(xué)習(xí)區(qū)，工作中如何去做我們不想做的事、見我們不敢見的人來不斷鍛煉自己的意志，適應(yīng)時代的發(fā)展。

 

    五天的課程精彩紛呈，張純清老師的《卓越客戶經(jīng)理成功之路》指出了現(xiàn)在客戶經(jīng)理定位不準、專職不專、產(chǎn)品不精的崗位現(xiàn)狀，然后通過各種案例和話術(shù)教我們?nèi)绾翁嵘�客戶�?jīng)理的日常工作和營銷中遇到的各種難題。形式新穎的《培訓(xùn)破冰與團隊建設(shè)》的課程讓同學(xué)之間相互熟悉且在短時間內(nèi)協(xié)同合作完成小組任務(wù)，讓大家發(fā)揚團隊精神，增強了團隊凝聚力�！犊蛻糇R別與營銷分析》課程告訴我們識別客戶的技巧，怎樣挖掘客戶的金融與非金融需求，正確擺正客戶經(jīng)理的營銷價值觀。許慧玲老師的《電話營銷訣竅》教我們?nèi)绾卧谌藗兛只判畔�、信任斷崖式下降的時代提高電話接通率，打開客戶心扉建立客戶信任度。蔡達菲老師的《個人理財基礎(chǔ)》課程告訴我們客戶經(jīng)理如何樹立專業(yè)形象，在營銷的過程中要賣理財?shù)闹�識，而不是賣產(chǎn)品，教客戶理財，而不是叫客戶理財。最后一堂《網(wǎng)點營銷服務(wù)中的問題及解決思路》，通過世界咖啡會談的方式帶來一種新鮮有效的集體對話，參與者都輕松交流和暢談，紛紛發(fā)表自已工作中的做法和建議。

 

    五天課程的收獲不僅在這幾個字之間，能住在安靜的校園里，驅(qū)除工作中的浮躁，讓自已的心靈得到暫時的放空，聽老師和同學(xué)們侃侃而談，也不失為一種難得的享受。我也會把學(xué)到的知識逐漸融入到平時的工作中，知行合一。感謝常培中心的各位老師和工作人員認真周到的服務(wù)，希望有機會再去常培參加更多精彩培訓(xùn)。（人民西路支行）