客戶(hù)維護(hù)心得體會(huì)

    首先，就是要盡量獲取客戶(hù)的信息，同時(shí)建立客戶(hù)的信賴(lài)感。這是一個(gè)過(guò)程，有可能長(zhǎng)有可能短。根據(jù)客戶(hù)的不同類(lèi)型經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，讓客戶(hù)習(xí)慣接受這樣的服務(wù)。接著，逐步了解客戶(hù)的喜好、有什么擔(dān)憂(yōu)、有什么需求，這個(gè)過(guò)程中要很用心。這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該保持與客戶(hù)良性互動(dòng)，在關(guān)系出現(xiàn)倒退的時(shí)候也不要輕易放棄，尤其要體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)和建立起負(fù)責(zé)任形象。取得客戶(hù)的信賴(lài)、喜愛(ài)，讓他養(yǎng)成定期與你聯(lián)系的習(xí)慣。然后，才開(kāi)始著手真正的理財(cái)規(guī)劃。這種規(guī)劃必須建立在真正以客戶(hù)為中心的立場(chǎng)，根據(jù)對(duì)他的了解和相互的信賴(lài)，才能進(jìn)行全方位的規(guī)劃。 最后，如果這個(gè)客戶(hù)也是值得我信賴(lài)的客戶(hù)，如果真的做成非常熟悉的客戶(hù)了，才可以拿他來(lái)沖任務(wù)。要堅(jiān)持一件事很難，要頂住很多壓力，但是這樣的方式，才是真正的為客戶(hù)服務(wù)，真正的著意長(zhǎng)遠(yuǎn)，真正的實(shí)現(xiàn)了銀行員工的價(jià)值！