客戶維護(hù)之勤掘篇

    每天面對(duì)形形色色的客戶，作為銀行人的我們?cè)撊绾芜M(jìn)行客戶商 出發(fā)點(diǎn)。

    我行有一對(duì)公不活躍客戶，幾個(gè)月來賬戶資金結(jié)算量始終沒有有效提升，但其法人的個(gè)人賬戶每月都有大額轉(zhuǎn)他行的交易。于是我行客戶經(jīng)理電話聯(lián)系其法人了解相關(guān)情況：客戶告知因單位離他行距離較近所以業(yè)務(wù)往來較多，并無對(duì)我行服務(wù)不滿之處。在進(jìn)一步了解客戶需求后客戶提到其新開的這家餐飲財(cái)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)不足結(jié)算經(jīng)常出錯(cuò)和經(jīng)常收到假幣等困擾。我行客戶經(jīng)理根據(jù)其情況適時(shí)的跟他推薦了對(duì)公結(jié)算卡等相關(guān)產(chǎn)品，客戶因?yàn)橘M(fèi)用等原因婉言拒絕了。

    常言道：辦法總比困難多。我行針對(duì)客戶新開餐飲知名度不高的特點(diǎn)，在員工的微信朋友圈經(jīng)常為該店做宣傳，不知不覺間為該店帶來了不少生意。終于在一個(gè)多月后的一天，法人蘇總主動(dòng)致電我行同意辦理相關(guān)結(jié)算產(chǎn)品并對(duì)我行的服務(wù)給予了極高的評(píng)價(jià)。

    成功的例子說明了什么？如果我們僅僅只有客戶資料，而對(duì)客戶不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營銷，也很難將客戶價(jià)值發(fā)揮最大化。所以了解并深挖你的客戶就成為了維護(hù)的關(guān)鍵之舉。