服務，平凡不簡單

    在大堂經(jīng)理這個崗位工作一年多以來，我深刻的認識到，當前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，各銀行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平的競爭是重中之重。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。

    服務，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務工作并不是一件容易的事。微笑的服務、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設施，這些只是服務的基礎，是我們?nèi)粘７�務必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓顧客動心的關鍵。

    因此，以客戶為中心是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要站在客戶的角度來思考問題。另一方面，深入人心要求我們要了解客戶的需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為他們服務，并且要持之以恒地做好每一個環(huán)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。 

    為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務，贏取更多客戶的信任和支持是我們一直不懈努力的方向。