俗話(huà)說(shuō):以利相交,利盡則散;以權(quán)相交,權(quán)失則棄;以情相交,情斷則傷;唯以心相交,方能成其久遠(yuǎn)。我們?cè)谄匠5墓ぷ髦姓嬲\(chéng)地對(duì)待每位客戶(hù),適時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,與每位客戶(hù)的心靈“簽約”,建立穩(wěn)固的情感和業(yè)務(wù)關(guān)系,并努力讓客戶(hù)感受到溫暖和體貼, 讓客戶(hù)把我們當(dāng)作朋友.
要想讓客戶(hù)把我們當(dāng)作朋友,必須實(shí)實(shí)在在用心去做,只有用心,才能站在客戶(hù)的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題;只有用心,我們才能關(guān)注和理解客戶(hù)的個(gè)性化需求;也只有用心,才能做到超越客戶(hù)的欲望,想客戶(hù)所未考慮到的問(wèn)題,做我們應(yīng)該做和替客戶(hù)著想所需要我們做的事情。當(dāng)我們真正用心去給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn),客戶(hù)并不是我們想象中的那么難以打交道;當(dāng)我們盡心盡力地為客戶(hù)服務(wù)時(shí),再無(wú)理的客戶(hù)也會(huì)為之感動(dòng)..
要想讓客戶(hù)把你當(dāng)作朋友,就要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是在用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶(hù),理解客戶(hù),對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
客戶(hù)是我們的衣食父母。一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù),可帶來(lái)十個(gè)新用戶(hù);但一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù),會(huì)影響一百個(gè)潛在的用戶(hù)。服務(wù)是贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。用心服務(wù)和客戶(hù)做朋友,讓客戶(hù)在接受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,并贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)、尊重和信賴(lài)。(建設(shè)路支行)