我理解的客戶維護

    大堂經(jīng)理是客戶進來網(wǎng)點第一個接觸的崗位，也是客戶離開網(wǎng)點時最后一個告別的崗位，這里的服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著客戶在網(wǎng)點的全部心情和離去以后的心理感受，所以大堂經(jīng)理的工作肩負著的網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任和壓力。

    在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要調(diào)整自己的心情和心態(tài)，把自己的不愉快和煩惱都忘記，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣才會全心全意為客戶服務(wù)，才會全心全意為網(wǎng)點著想。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張或熟悉、或陌生的面孔，接觸著各種身份的客戶，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，客戶高興我高興，客戶滿意我滿意，客戶的煩惱我解決，從顧客的認同微笑中我也得到了很大的精神滿足。

    我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把我們網(wǎng)點打造成客戶溫暖的家園。