維護客戶新方式

    隨著銀行業(yè)務(wù)的變革，許多客戶開始習慣使用電子渠道辦理各項業(yè)務(wù)，來到網(wǎng)點的客戶數(shù)量逐漸減少，只靠抓住來到網(wǎng)點的客戶是遠遠不夠的，而隨著客戶來網(wǎng)點次數(shù)的減少，與老客戶之間的關(guān)系也不如之前那么緊密，這時，如何做好客戶維護成了重中之重。新一代系統(tǒng)上線后，出現(xiàn)了許多新的功能，精準營銷平臺成為了我們維護客戶的好幫手。

    一、勤篩選，挖掘新客戶。

    在精準營銷平臺中，可根據(jù)需要篩選客戶，快速查找可以辦理電子產(chǎn)品、信用卡、專項分期、分期通等各項產(chǎn)品的客戶，通過電話營銷邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，在與客戶交談的過程中挖掘客戶需求，同步進行其他產(chǎn)品的營銷�？蛻艮k理完業(yè)務(wù)，我們與客戶之間的聯(lián)系并不是就此中斷，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒，都將幫助我們拉近與客戶的關(guān)系，讓我們從陌生人成為熟人。

    二、多查找，維系老客戶。

    我們在與老客戶的維護中，最常用的就是發(fā)送信息，除了各類節(jié)日問候短信外，還會群發(fā)各項理財產(chǎn)品信息，并沒有針對性。通過精準營銷平臺篩選出客戶后，可以挑選出已經(jīng)在維護的熟悉客戶，發(fā)送其可以辦理的各項產(chǎn)品信息，包括貸款、理財、基金等，挖掘客戶潛在需求，根據(jù)客戶的需求有針對性的進行營銷，拉近與老客戶的距離。