隨著銀行業(yè)務(wù)的變革,許多客戶開始習慣使用電子渠道辦理各項業(yè)務(wù),來到網(wǎng)點的客戶數(shù)量逐漸減少,只靠抓住來到網(wǎng)點的客戶是遠遠不夠的,而隨著客戶來網(wǎng)點次數(shù)的減少,與老客戶之間的關(guān)系也不如之前那么緊密,這時,如何做好客戶維護成了重中之重。新一代系統(tǒng)上線后,出現(xiàn)了許多新的功能,精準營銷平臺成為了我們維護客戶的好幫手。
一、勤篩選,挖掘新客戶。
在精準營銷平臺中,可根據(jù)需要篩選客戶,快速查找可以辦理電子產(chǎn)品、信用卡、專項分期、分期通等各項產(chǎn)品的客戶,通過電話營銷邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),在與客戶交談的過程中挖掘客戶需求,同步進行其他產(chǎn)品的營銷?蛻艮k理完業(yè)務(wù),我們與客戶之間的聯(lián)系并不是就此中斷,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,一個電話、一句問候、或者一個小小的提醒,都將幫助我們拉近與客戶的關(guān)系,讓我們從陌生人成為熟人。
二、多查找,維系老客戶。
我們在與老客戶的維護中,最常用的就是發(fā)送信息,除了各類節(jié)日問候短信外,還會群發(fā)各項理財產(chǎn)品信息,并沒有針對性。通過精準營銷平臺篩選出客戶后,可以挑選出已經(jīng)在維護的熟悉客戶,發(fā)送其可以辦理的各項產(chǎn)品信息,包括貸款、理財、基金等,挖掘客戶潛在需求,根據(jù)客戶的需求有針對性的進行營銷,拉近與老客戶的距離。
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