一、應(yīng)強(qiáng)化自身意識(shí) 客戶經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),利用好每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),交流和宣傳金融知識(shí),以便推廣我行金融產(chǎn)品;盡力挖掘潛在資源,無論對(duì)公對(duì)私;強(qiáng)化內(nèi)外溝通意識(shí),及時(shí)將客戶意愿反映到銀行內(nèi)部,將銀行要求轉(zhuǎn)達(dá)給客戶,內(nèi)外通達(dá),將銀行利益與客戶利益共同維護(hù)好;重點(diǎn)攻關(guān)高端客戶,一般客戶加強(qiáng)服務(wù),注意營銷技巧,吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。 二、客戶維護(hù)拓展 加強(qiáng)對(duì)我行客戶的分析調(diào)研,正確細(xì)分客戶。主要要對(duì)客戶的存款資金的來源和原因有個(gè)大致的分析。二者,是對(duì)規(guī)模存款客戶進(jìn)行行業(yè)分析,根據(jù)行業(yè)情況分析客戶存款穩(wěn)定與否,并了解哪些客戶的存款資金依賴與我行的信貸資金。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,掌握維護(hù)存款的主動(dòng)權(quán)。 三、中應(yīng)注意的問題 注意為客戶保密,注意與客戶聯(lián)系的場合和方式,尤其是關(guān)系到客戶信息、存款資料等方面,以免客戶存款信息泄露,造成客戶不滿。維護(hù)客戶利益,不應(yīng)只提供存款產(chǎn)品,應(yīng)適量提供基金、保險(xiǎn)等其他產(chǎn)品的組合,讓客戶財(cái)富保值增值,從而達(dá)到銀客雙贏。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)