優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二十一）

    近期，建行紫陽街支行全體員工在夕會上觀看了近段時間工作的錄像視頻，并對我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了點評與總結(jié)。 經(jīng)過討論，我行發(fā)現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)7+8上目前還存在一些不足。于是總結(jié)出以下幾點，希望日后工作能夠加強(qiáng)改進(jìn)，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不動搖。 首先員工學(xué)會擺正心態(tài)，對工作要有高度的責(zé)任心，不要把工作當(dāng)成工作，應(yīng)該把它的利益榮辱和自己系在一起，且要遵章守紀(jì)，將宗旨和紀(jì)律深植自己的腦海中。 其次就是對工作傾注全部的熱情。我個人認(rèn)為，工作熱情是成就一切的前提，熱情作為一種精神狀態(tài)是可以相互感染的，如果你始終以最佳的精神狀態(tài)出現(xiàn)在工作中，工作就會有效率，那么同事也會因此而受到鼓舞，而快樂的工作起來，所以在工作中我們一定要有熱情。因此做好我們的7+8也就證明了我們在工作中是否擁有熱情。做到來有迎聲，問有答，送有聲，并要了解我行產(chǎn)品，根據(jù)顧客特性向顧客介紹，更好的接近目標(biāo)，從而促成業(yè)務(wù)的開展。 關(guān)鍵在于微笑。微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給客戶留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)我們在辦理業(yè)務(wù)中微笑時，可以表明我們是友好的、熱情的和坦率的。真誠的微笑服務(wù)同樣也會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉。 當(dāng)然最后我行員工還要注意細(xì)節(jié)上的服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)絕不是一句口號，要實實在在把細(xì)節(jié)做好，就要從每件小事做起，從每個細(xì)節(jié)做起，一句善意的提醒，一個真誠的微笑，這些小舉動、小細(xì)節(jié)都能似一股暖流緩緩流進(jìn)客戶的心田，從而打動每一位客戶。每個服務(wù)的細(xì)節(jié)之處，只要我們用心去做其結(jié)果必定會是雙贏，更會為我們建行贏得良好的口碑。