真誠服務(wù)，不妨“四要”

    銀行，面對千家萬戶，工作，面對千面萬孔，服務(wù)是永恒的主題，就是讓客戶有舒適感，安全感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，體現(xiàn)在客戶口碑和認(rèn)同，最終在社會效益上。做好服務(wù)，我覺得不妨做到：一、微笑要坦然。要知道，誰也不愿意看著苦瓜臉辦事，笑容可掬，當(dāng)然心曠情怡，這就要求我們在日常業(yè)務(wù)中，對待每一位客戶，都要報(bào)以坦然的微笑，它應(yīng)該不受時(shí)間限制、地域左右、情緒影響。微笑是銀行立足最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。 二、業(yè)務(wù)要精通。客戶來銀行辦業(yè)務(wù)，希望快而準(zhǔn)，這就要求我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項(xiàng)制度，服務(wù)技能和技巧爽心悅目，讓客戶感到來辦業(yè)務(wù)是一種享受，在品嘗一道美餐。精通是業(yè)務(wù)發(fā)展最好、最快、最有效的吸金石。 三、接待要親和。親和，就是要把每一位客戶都視為“上帝”看待。不要因穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭的顧客而產(chǎn)生的消極服務(wù)�，F(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕�；衣服根本不能代表�?cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客戶，讓他們心甘情愿地在銀行辦理業(yè)務(wù)。親和是接待客戶最愛、最喜歡、最想要的奶酪餅。 四、用心要誠懇。熱情好客是中華民族的美德，在銀行，開誠相見，每一個(gè)客戶都不能少，我們的7+8，就是以情相待，是為客戶量身制作的，客戶的來往，我們都應(yīng)該發(fā)自肺腑相待，貼心服務(wù)。誠懇是客戶相交最實(shí)在、最貼心、最直接的黃金鏈。 銀行業(yè)競爭越來越激烈，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須要千方百計(jì)運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，做好自身的服務(wù)優(yōu)勢，才能立于不敗，服務(wù)，不妨從“四要”做起，從自身做起。