客戶經(jīng)理維護

 

    俗話說：愛笑的人，運氣不會太差。與客戶相處也是一樣，每天面對客戶，一個淺淺的微笑，一句簡單的問候都會讓我們在無形之中俘獲客戶的心，從而讓客戶不自覺的形成了一種在建行辦業(yè)務(wù)有一種歸屬感。就像有次指導(dǎo)客戶王姐辦理信用卡時，她在其他銀行都被推薦，但是她都沒有辦理而是跑到建行辦理信用卡，她說最重要的一個原因就是微笑，她喜歡我們的微笑服務(wù)。

 

    二、記錄

 

    好記性不如爛筆頭。每天和客戶打招呼問好，我們也需要記錄客戶的愛好，需求，這樣我們在客戶有要求時，才能有求必應(yīng)。我們換位思考，不僅能夠更好的滿足客戶的需求，更重要的是提升客戶的體驗度，賓至如歸。

 

    三、回訪

 

    每天都會認識不同的新客戶，因此下班后，我總保持著一個習(xí)慣，那就是給客戶發(fā)問候的短信，開始我也是抱著嘗試的態(tài)度發(fā)出去，對于客戶是否接受，心里真的沒底。后來在一次偶然和客戶聊天中，客戶提到短信的事情，他說第一次來建行辦業(yè)務(wù)就能收到這么貼心的問候，讓他覺得有種自己受到重視的感覺，所以喜歡來這邊辦事。每逢節(jié)假日，都能收到一對一的節(jié)日問候而不是群發(fā)短信，讓人心暖暖的。