我們每天自始至終都在服務(wù)，接待各種客戶處理各種問題，這是銀行工作人員的職責(zé)和使命，也是我們存在社會(huì)的價(jià)值。但是當(dāng)客戶感受不到我們服務(wù)的價(jià)值時(shí)，一切努力就白費(fèi)了。
從客戶走進(jìn)營業(yè)廳，我們代表的是建行的職業(yè)形象。在他的眼中你是專家，是銀行的化身，所以維護(hù)自身的職業(yè)形象非常重要。端莊得體、樸實(shí)無華的儀表，親切和藹的笑容和專業(yè)的技能都可以給予客戶信任和安全的感覺，讓他信任我們才可以抓住契機(jī)和客戶展開溝通和營銷，這就是我們服務(wù)工作人員的價(jià)值所在。
厚德載物、以德樹人這種人生哲學(xué)在很大意義對(duì)工作生活是有指導(dǎo)與幫助的。社會(huì)在進(jìn)步，人們的素質(zhì)在提高，無論是誰都會(huì)反思生活的真正意義，渴望真誠和友愛。面對(duì)需要我們幫助的客戶，無論多么忙壓力多么大，我們只有消化自己的不良情緒，總結(jié)自己做得不夠好的地方，把微笑和積極向上的情感表現(xiàn)給他們，為他們解決問題這才是我們的價(jià)值所在。
工作有競(jìng)爭(zhēng)有發(fā)展，要良好持續(xù)漸進(jìn)地開展業(yè)務(wù)，與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系和溝通至關(guān)重要。暫時(shí)處理不了的問題要積極留下電話再次聯(lián)系；處理好了的問題也要留下電話詢問需求。彼此有了信任，才會(huì)有依賴。這是相互的依賴，但又是獨(dú)立自主的，是建行事業(yè)開展的根基，也是我們工作的價(jià)值所在。
為了開展?fàn)I銷，我們有很多時(shí)刻能夠捕捉到客戶的潛力。從客戶進(jìn)門第一時(shí)間的衣著、氣質(zhì)、詢問產(chǎn)品內(nèi)容和額度，還有憑單內(nèi)容等等。只要我們抓住短短的幾分鐘互動(dòng)時(shí)間以最專業(yè)的關(guān)鍵技巧，為彼此創(chuàng)造雙贏，了解需求后向客戶傳達(dá)最心動(dòng)的信息，就能將產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶個(gè)人的利益和價(jià)值。
有時(shí)候我們也會(huì)有困惑，客戶的不理解和抱怨會(huì)讓情緒低落。但是無論如何，面對(duì)他們我們不能站到對(duì)立面，只能是傾聽、理解、包容和解決問題，用同理心去接納他們。有人說抱怨是天使的聲音，這么美妙的聲音我們能夠聽到也是我們工作的價(jià)值所在。
所以說不論從銀行還是客戶來說，最好的服務(wù)就是最佳的銷售。
