服務貴在走心

 

    堅持走心服務，用心拴住客戶。我們常把“以客戶為中心”這句話掛在嘴邊，可真正落實到行動上總會打點折扣。而街心支行在吳艷平行長的帶領下，每一位員工都真真正正理解到了這句話的真諦。“想客戶之所想，急客戶之所急”，吳行長是這么要求每一位員工的�？蛻魜斫中闹�行辦理業(yè)務，進門即會得到大堂經理劉玉珍熱情耐心的接待。在客戶較多的情況下，劉姐姐會根據情況靈活安排，有時甚至臨時頂柜，只為嚴格控制排隊等候時間，原則是絕不能影響客戶體驗。在街心支行，辦理業(yè)務的不一定是柜員，有可能是大堂經理，甚至還有可能是主管和客戶經理。在有大額現金存款業(yè)務時，吳超、李苓潔主管都會在第一時間主動到柜臺協(xié)助柜員清理現金，絲毫沒有主管的架子，這樣既避免了因大額存款耗時較長而造成后面排隊的客戶等待過久，也留住了客戶的存款。在大廳客戶較多的時候，營運主管廖建湘竟然當起了大堂經理，專業(yè)、高效、耐心的廖主管讓客戶更加喜歡到街心支行辦理業(yè)務。

 

    井井有條的營業(yè)秩序、干凈整齊明亮的環(huán)境，街心支行從另一方面留給了客戶良好的印象。不同的業(yè)務分別分流至柜臺、智慧柜員機、電子銀行服務區(qū)等區(qū)域，整個營業(yè)秩序忙而不亂。員工們熱情而又專注的服務深深地感染著每一位客戶。每一位員工把自己的“責任區(qū)域”打掃干凈，每天都會安排專人進行打掃。在街心支行的任何一個角落都是整整有條的，絲毫看不到亂丟亂放的現象。

 

   作為服務行業(yè)，服務對商業(yè)銀行的重要性不言而喻：銀行的各項經營目標都是通過提供優(yōu)質的服務來實現的，做好服務工作對培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力顯得至關重要。街心支行正是深刻認識到這一點，也將繼續(xù)堅持走心服務，把優(yōu)質服務深入客戶心中，在激烈的同業(yè)競爭中脫穎而出！