當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。而優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，客戶經(jīng)理更是銀行與客戶之間的紐帶，一言一行、一舉一動(dòng)無(wú)不體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)，真誠(chéng)的服務(wù)更能將客戶“綁”得更牢。身為客戶經(jīng)理，我淺談一下我心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！ �
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)之所以能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，主要在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己�！ �
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要注意細(xì)節(jié)。記得有這樣一則故事，使我印象深刻，一家企業(yè)的老總曾入住希爾頓飯店。那天早上剛開(kāi)門(mén)，走廊盡頭站著的服務(wù)員就走過(guò)來(lái)向他問(wèn)好。讓老總奇怪的并不是服務(wù)員的禮貌舉動(dòng)，而是服務(wù)員竟喊出了自己的名字，因?yàn)樵谒嗄甑某霾钌闹校谄渌埖�，從沒(méi)有服務(wù)員能叫出客人的名字。原來(lái)，希爾頓要求樓層服務(wù)員，要時(shí)刻記住自己所服務(wù)的每個(gè)房間客人的名字，以便提供更細(xì)致周到的服務(wù)。當(dāng)老總坐電梯到一樓的時(shí)候，一樓的服務(wù)員同樣也能夠叫出他的名字，這讓他很納悶。服務(wù)員于是解釋?zhuān)?ldquo;因?yàn)樯厦嬗须娫掃^(guò)來(lái)，說(shuō)您下來(lái)了。”吃早餐的時(shí)候，飯店服務(wù)員送來(lái)了一個(gè)點(diǎn)心。老總就問(wèn)，這道菜中間紅的是什么？服務(wù)員看了一眼，然后后退一步做了回答。老總又問(wèn)旁邊那個(gè)黑黑的是什么，服務(wù)員上前看了一眼，隨即又后退一步做了回答。她為什么后退一步？原來(lái)，她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點(diǎn)上。也許你會(huì)覺(jué)得這些都是不起眼的小事，但在商業(yè)社會(huì)中，是否注重細(xì)節(jié)的完美就體現(xiàn)在這些小事上。因?yàn)槲覀兠總�(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的。把每一件小事做好，體現(xiàn)的正是你的責(zé)任感，只有具備強(qiáng)烈責(zé)任感的人，才能鑄造完美的細(xì)節(jié)�！ �
三、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要真誠(chéng)。就在前些天，我接到我行結(jié)算單位財(cái)務(wù)人員的電話，得知他已從原來(lái)單位離職，到新單位后因?yàn)閷?duì)他行服務(wù)的各種不適應(yīng)，最終說(shuō)服負(fù)責(zé)人將賬戶轉(zhuǎn)移至我行。仔細(xì)想想，這已經(jīng)不是第一個(gè)在原單位離職又將新單位賬戶開(kāi)至我行的客戶了。問(wèn)其原因，客戶的回答只有兩個(gè)字“真誠(chéng)”，因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)服務(wù)客戶愿意將賬戶開(kāi)在我行。服務(wù)本無(wú)止境，只有真誠(chéng)方能久遠(yuǎn)！
