立足客群 精準(zhǔn)營(yíng)銷

 

    新區(qū)支行在緊跟“新一代”上線后客戶信息全面化和精準(zhǔn)化的前提下，立足于客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的商機(jī)提示和后臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)選取不同客群特征，發(fā)現(xiàn)商機(jī)營(yíng)銷商機(jī)，在為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上穿插營(yíng)銷，由大堂經(jīng)理到為客戶辦理業(yè)務(wù)的柜面人員，多次營(yíng)銷，用真誠(chéng)的服務(wù)和精確的產(chǎn)品講解獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，立足網(wǎng)點(diǎn)，取得了較好成績(jī)，在成績(jī)的背后我們做了如下的努力：

 

    第一步：以客戶為中心。緊緊圍繞一切以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)消費(fèi)收入、消費(fèi)習(xí)慣、理財(cái)偏好、生活方式、文化觀念等對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)每類客戶群體由全體員工共同提出營(yíng)銷建議，滿足特定群體的特定需求，實(shí)現(xiàn)客戶使用我行產(chǎn)品得到的良好體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有交易整合、創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，打造渠道平臺(tái)等精準(zhǔn)營(yíng)銷措施，盡力滿足客戶多元化銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需求。

 

    第二步，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在營(yíng)銷過(guò)程中，支行全力滿足以實(shí)現(xiàn)客戶需求和創(chuàng)造客戶需求，明確不同群體不同業(yè)務(wù)營(yíng)銷方向，通過(guò)分柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理來(lái)梳理客戶，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行客群營(yíng)銷的探討，通過(guò)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)根據(jù)不同的條件篩選出例如分期通、pos營(yíng)銷、保險(xiǎn)、余額寶等等客群，并合理分配到員工，進(jìn)行電話營(yíng)銷，在營(yíng)銷的同時(shí)根據(jù)與客戶交流了解的情況聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷我行產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大輻射，有效促進(jìn)各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷成果。

 

    第三步，堅(jiān)持走轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新之路。以往支行因?yàn)槟繕?biāo)客戶定位不足，常會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步的了解，走很多彎路才能準(zhǔn)確營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，可謂舉步艱難。現(xiàn)在通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)營(yíng)銷，著力于不同客群的篩選，目標(biāo)定位準(zhǔn)確，將精力放在營(yíng)銷技巧和方式上，在服務(wù)客戶上和營(yíng)銷產(chǎn)品上的有機(jī)融合，實(shí)踐總結(jié)再實(shí)踐，客戶體驗(yàn)感上升，員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)也得以大幅度提高。

 

    第四步，后續(xù)服務(wù)。我們堅(jiān)持有始有終，客群的篩選，產(chǎn)品的營(yíng)銷，為的是后續(xù)跟蹤服務(wù)，贏得客戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以支行會(huì)加大力度對(duì)后續(xù)服務(wù)的考核，例如一個(gè)購(gòu)買(mǎi)基金的客戶，我們會(huì)告知每個(gè)階段的收益率，會(huì)告知基金行情，會(huì)介紹其他的基金產(chǎn)品等等，讓客戶知道我們?cè)跁r(shí)刻關(guān)心著他，切實(shí)的為他著想。久而久之，獲客和活客在營(yíng)銷與維護(hù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。

 

   在新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)的幫助下，支行員工營(yíng)銷成果真正的實(shí)現(xiàn)了事半功倍的效果，我們將在以后的工作中靈活運(yùn)用好這一利器，獲得客戶，營(yíng)銷產(chǎn)品，活躍更多的客戶。