作為銀行的一線工作人員,是面對客戶最多的人員,所以柜員的營銷更為直接、有效;蛟S,通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更方便、快捷的服務(wù)。
一、了解所營銷的產(chǎn)品。我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時,做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè),營銷才更有力度。我行電子銀行產(chǎn)品內(nèi)容豐富,功能多樣。作為柜員的我們,在營銷前,必須要了解電子銀行產(chǎn)品的內(nèi)容,如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶?蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行、手機銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說,客戶大量使用網(wǎng)上銀行、手機銀行,能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化,使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機等自助設(shè)備,能很好地起到分流客戶,節(jié)省客戶時間,提高我們的服務(wù)效率,同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把電子銀行推薦給會用、要用、需要用的客戶,提高我行網(wǎng)銀、手機銀行的交易量。每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都要提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,激活網(wǎng)銀,強調(diào)其使用便捷的功能。如果營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀,手機銀行并且確實覺得方便,那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。反之,就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做,也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此,把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營銷技巧,F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、手機銀行、短信。所有營銷的前提,都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通電子銀行,就資費問題,可以強調(diào)免費;是否開通短信服務(wù),當(dāng)然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意,才能開通。因為網(wǎng)銀、手機銀行涉及賬戶安全問題,短信涉及服務(wù)費問題。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險,也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀、手機銀行的開通必須在本人同意的情況下,才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強大的,無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式,都是存在不安全性。而這樣的不安全,帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,雖然不會涉及安全性問題,但是畢竟是收費的服務(wù),需要客戶的同意才能辦理,不能強買強賣。還有一點很重要,不要把營銷做成推銷。營銷是合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,做有區(qū)別的推薦,中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用,影響我行的形象。
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