風險無處不在，謹慎開戶

    2017年8月28日上午，我行大堂經(jīng)理肖永忠成功阻止一起冒名申辦信用卡的信用卡詐騙事件。當時正值月底，客戶較多，業(yè)務繁忙之時，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有位客戶在智慧柜員機上自助申辦信用卡，大堂經(jīng)理在身份審核時，發(fā)現(xiàn)客戶身份證是外省的，并跟往常一樣認真審核客戶身份證信息及相貌特征，雖然客戶對身份證信息回答準確無誤，但是大堂經(jīng)理核對申辦人與身份證相片時對客戶相貌有所懷疑。于是在申辦過程中，大堂經(jīng)理肖姐繼續(xù)對他詳細詢問，了解到他是山東人，在株洲出差，聽到這情況，肖姐以她多年的工作經(jīng)驗對他更加產(chǎn)生了懷疑。因為正常情況下，客戶辦理信用卡都會在本人經(jīng)常居住地辦理，很少有在短期出差期間在異地辦理信用卡的。肖姐心里覺得這個人很可能是想利用他人身份證冒名申請信用卡。為了查明事情的真相，肖姐展開更詳細的詢問，這時這位客戶越來越心虛，很多問題要么答非所問，要么含糊其辭。由此肖姐更加確信這個客戶有問題，于是立馬找來營銷主管楊柳，楊主管仔細審核身份證相片與客戶，認定這其中肯定有問題，于是繼續(xù)詢問客戶，這時這位客戶開始煩躁不安，甚至額頭上都冒出了一層冷汗，只見他急匆匆的搶過身份證灰溜溜的走出了銀行營業(yè)廳。

    這次成功的阻止了冒名申辦信用卡詐騙事件行為，既避免了身份證本人的經(jīng)濟利益受損，同時也維護了銀行的信譽。我們應該為大堂經(jīng)理肖永忠和營銷主管楊柳點個贊，向她們學習。了解客戶是我們應盡的義務，今天她們體現(xiàn)了一個建行工作人員的認真執(zhí)著的工作態(tài)度，體現(xiàn)了過硬的專業(yè)素養(yǎng)，讓我們共勉，共同進步，以更好的服務回饋我們的客戶。