個(gè)人客戶維護(hù)心得體會(huì)

    如今社會(huì)各行各業(yè)都競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，銀行業(yè)也不列外。那么要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，關(guān)鍵就在于你手中的客戶了。 怎么才能使客戶對(duì)你銀行信耐和忠誠(chéng)呢？這個(gè)就取決于我們平時(shí)怎么維護(hù)客戶了。即客戶需要“維護(hù)”。“以客戶為中心”是建行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，客戶是我們的“上帝”，是我們的“衣食父母”，各家銀行每時(shí)每刻都在爭(zhēng)取自己的穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的客戶群。所以客戶維 護(hù)工作至關(guān)重要。我認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該采取以下幾種方式，加強(qiáng)客戶維護(hù)工作。 一、把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅是開(kāi)始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴(lài)、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。 二、滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)給客戶同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)要合理、合法、合規(guī)，不得夸大收益、不得承諾分紅，要樹(shù)立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，處處維護(hù)客戶利益，幫助客戶規(guī)避風(fēng)。 三、開(kāi)展各種活動(dòng)，善聽(tīng)意見(jiàn)建議。要定期到網(wǎng)點(diǎn)附近的社區(qū)和單位走訪，開(kāi)展各種活動(dòng)，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的選配和購(gòu)置。聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，了解他們需要什么，滿意什么和不滿意什么。 總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。