在歷史的長河中，五年是一朵不算大的“浪花”，在我們?nèi)松^程中，五年是一段不算短的“歷程”�；厥走@五年的來時(shí)路，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，國家砥礪奮進(jìn)，成就萬眾矚目；企業(yè)凝心聚力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；人民幸福安康，獲得感增強(qiáng)；在新的起跑線上，過去和未來在此交匯，展望未來，中國道路將越走越寬。
在金融領(lǐng)域，感覺變化最大的就數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融了。技術(shù)在進(jìn)步、設(shè)施在完備、客戶群體金融產(chǎn)品使用習(xí)慣在變化，互聯(lián)網(wǎng)金融在快車道上發(fā)展。它帶給我們?nèi)绱硕嗟谋憷�、效率，不但提升了金融服�?wù)質(zhì)量，也優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，促進(jìn)了普惠金融的發(fā)展。
工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在科技金融和互聯(lián)網(wǎng)金融方面始終在爭做領(lǐng)跑者，我們樹立了“互聯(lián)網(wǎng)+金融”營銷新思維，以“融E行、融E聯(lián)、融E購”三大平臺(tái)為依托，拉近了客戶的距離，滿足了客戶的需求，與時(shí)俱進(jìn)，搶灘拓市，大力推廣“E—ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，廣泛開辟了“互聯(lián)網(wǎng)+金融”營銷新天地，客戶數(shù)、活躍度和業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
一、給客戶便利，就是提升自身價(jià)值。
網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在今天已習(xí)以為常了，但五年前我們都沒有誰會(huì)想到，發(fā)展得如此之快，到如今，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)絕大多數(shù)都可以從網(wǎng)銀渠道辦理了，柜臺(tái)已延伸到客戶的家中，三大平臺(tái)的金融產(chǎn)品、金融溝通、網(wǎng)絡(luò)商城如群英薈萃。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年末，工商銀行“融e行”開放式網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)客戶達(dá)2.53億戶，其中移動(dòng)端用戶數(shù)達(dá)6605萬戶；“融e購”電商平臺(tái)年交易額達(dá)1.27萬億元；“融e聯(lián)”即時(shí)通訊平臺(tái)客戶達(dá)6649萬戶。數(shù)字在說話，創(chuàng)新、方便、快捷，給客戶更多的選擇權(quán)利。多渠道、四通八達(dá)的金融服務(wù)給客戶的感覺是：總有一款適合你。金融與互聯(lián)網(wǎng)之間產(chǎn)生出了1+1大于2的效果，甚至效應(yīng)倍增。在給客戶方便的同時(shí)，也提高了我們銀行自身的效益，客戶自主作業(yè)，提升了效率，降低了風(fēng)險(xiǎn)。IT從后臺(tái)轉(zhuǎn)向前臺(tái)，營銷力量更具強(qiáng)大，為銀行創(chuàng)造了更多利潤�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融改變了人的思維方式和行為方式，打開了更為廣闊的空間。整合是眾望所歸，也是必由之路，要想在互聯(lián)網(wǎng)金融方面始終領(lǐng)先同業(yè)，工行不斷地在信息技術(shù)方面加大投入，強(qiáng)化資源整合，努力為客戶提供完美的服務(wù)系統(tǒng)，從二維碼支付系統(tǒng)、到智能銀行的全面推廣使用，到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都提供無線網(wǎng)絡(luò)，工行正將電子金融產(chǎn)品優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢、平臺(tái)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為核心競爭力，互聯(lián)網(wǎng)金融顯示出強(qiáng)大的生命力和長遠(yuǎn)的發(fā)展性。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融的進(jìn)步，來自于人才和技術(shù)
“科技是第一生產(chǎn)力”，我們迫切需求的是金融和互聯(lián)網(wǎng)跨界的復(fù)合型人才。沒有金融知識(shí)，設(shè)計(jì)和推廣金融產(chǎn)品很困難，沒有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上突破更是難上加難。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融要進(jìn)一步做大做強(qiáng)，必須要有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和金融知識(shí)兩者兼?zhèn)涞娜瞬艁碇毋y行發(fā)展。目前，線上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與線下實(shí)體銀行的密切配合，都需要人才和技術(shù)的支撐，工商銀行的創(chuàng)新系在科技行進(jìn)的列車上，對(duì)人才的呼喚越來越迫切。在培養(yǎng)科技人才方面，工行花了大力氣，下了大功夫。一方面從外部引進(jìn)專業(yè)人才，另一方面對(duì)現(xiàn)有科技隊(duì)伍進(jìn)行深層次培訓(xùn)。從開發(fā)新產(chǎn)品，到設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件、到改革系統(tǒng)流程，信息科技人才的培養(yǎng)已滲透到經(jīng)營和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過這些年來的努力，工商銀行擁有大量的年輕一代技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制的后起之秀，竭力為他們提供發(fā)展的空間，為他們提供創(chuàng)造價(jià)值、貢獻(xiàn)力量的平臺(tái)，從組織架構(gòu)改革、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、重點(diǎn)人才培養(yǎng)儲(chǔ)備多方面著手，主動(dòng)迎接新挑戰(zhàn)、完成新任務(wù)，并建立起的一支拉得出、打得響的科技金融人才隊(duì)伍和互聯(lián)網(wǎng)金融營銷團(tuán)隊(duì)。
三、嚴(yán)格控制互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)
事物是兩面的，隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融的不斷深化與融合，互聯(lián)網(wǎng)金融在創(chuàng)新，帶來效率和便利的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)金融具有相比傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，具備透明度更強(qiáng)、參與度更高、協(xié)作性更好、中間成本更低、操作上更便捷等特點(diǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)方面，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾伟芽厮�，銀行本身就是在把控風(fēng)險(xiǎn)中獲取利潤的。互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)，一方面通過先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行硬控制，一方面，通過對(duì)制度、流程的進(jìn)行重新審視，來防控風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)員工我們進(jìn)一步加強(qiáng)了全新的培訓(xùn)，更加注重學(xué)習(xí)金融理念和培養(yǎng)合規(guī)意識(shí)，對(duì)專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，把握好創(chuàng)新與合規(guī)的平衡，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)新設(shè)備、新產(chǎn)品，把各種可能出現(xiàn)的情況想周全，扎實(shí)建立好防控金融風(fēng)險(xiǎn)的堤壩。在這些方面，工商銀行不斷借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，不斷有所總結(jié)和提高，積極探索一條具有自身特色的防控風(fēng)險(xiǎn)之路。
記得白巖松在他的一篇文章中寫道：“一切都要從我們今日腳下的地平線開始，在此之前我們已用痛苦與快樂鑄就了堅(jiān)強(qiáng)，為今天搭起了最好的起跑線，新世紀(jì)的黎明，霧氣依然很重，前方還是一如既往的模糊，但是，讓我們出發(fā)吧！走，就有希望。”到如今看來，前方的路已日漸清晰，目標(biāo)已更加明確，金融+互聯(lián)網(wǎng)就是一條希望之路、未來之路，我們將在此道路上，邁開大步、昂首向前！
