第一次見到陸月琴科長是在幾年之前，那時候我進(jìn)入工行沒多久，還是營業(yè)部的一名綜合柜員，由于在柜面負(fù)責(zé)辦理外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)，與國際業(yè)務(wù)陸月琴科長多了些交集，第一次辦理業(yè)務(wù)時，是陸月琴科長帶領(lǐng)了兩名國際友人到外匯專柜辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)，那時候剛開始接觸外匯業(yè)務(wù)，并且第一次為外國客戶辦理業(yè)務(wù)，心中忐忑不安，辦業(yè)務(wù)時不免手忙腳亂，陸科長見狀，一臉微笑地說：“小伙子不要緊張，外國人和我們一樣，業(yè)務(wù)一樣的辦”。頓時緊張情緒化解了不少，在業(yè)務(wù)中途，資金用途一項，由于缺乏專業(yè)的口語表達(dá)能力，導(dǎo)致與客戶交流時產(chǎn)生困難，陸科長見狀，熟練地與客戶交流，最終在陸科長的幫助下，順利完成了我的首筆外匯業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)終了依然微笑地點(diǎn)頭致謝，所以在我的第一印象中，微笑、平易近人是兩個印象最深的詞匯。
兩年以后我有幸與陸月琴科長成為了公司業(yè)務(wù)的同事，有幸成為了她的下屬，也讓我更加全面地了解她，認(rèn)識了一個別樣的她。用同事間的玩笑話說“她對人都好，對客戶特別好，對自己特別狠”我剛開始沒有明白后兩句話的意思，在第一次見到陸月琴科長的辦公桌時才漸漸有些明白，在她的辦公桌上整齊地放著四、五疊國際業(yè)務(wù)材料，有相關(guān)的外匯政策資料、有單證業(yè)務(wù)材料、有貿(mào)易融資業(yè)務(wù)材料等等，她就像躲在一座座小山后面，用她自己的話說“現(xiàn)在要學(xué)的知識太多，知識儲備要不斷的更新，除國際業(yè)務(wù)條線上的知識點(diǎn)以外，外匯政策、稅務(wù)處理等知識要點(diǎn)同樣不能缺少，少一樣客戶業(yè)務(wù)就不能準(zhǔn)確及時地處理，不抓緊學(xué)習(xí)就跟不上國際業(yè)務(wù)的形勢了”。聽到這樣的話我都有點(diǎn)汗顏，這是一名四十來歲的銀行工作者的態(tài)度，再對比下年輕的我們，頓時有點(diǎn)無地自容的感覺。
同樣在對待客戶的時候，“用心”是我最直觀的感覺，在進(jìn)行國際業(yè)務(wù)服務(wù)時，陸月琴科長總結(jié)出了“五心”投入法，即：虛心學(xué)習(xí)知識、苦心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心接待客戶，從1992年進(jìn)入工行以來，她從一名普通柜員成長為一名能夠承擔(dān)泰興支行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的支柱，不管外匯政策如何變化，也不論工行國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何推陳出新，她為客戶服務(wù)的態(tài)度從未發(fā)生變化，進(jìn)行20多年來，她一直在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)真心服務(wù)企業(yè)，從未受到客戶的投訴，另一方面她還充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)特長優(yōu)勢，從單純的產(chǎn)品推介轉(zhuǎn)移到加深客戶、維系客戶的聯(lián)系上，不僅重視客戶自身的產(chǎn)品需求，同時還結(jié)合自身對國際政策的導(dǎo)向，為客戶提供深層次的國際業(yè)務(wù)服務(wù)，受到了廣大企業(yè)客戶的一致認(rèn)同。
我眼中的陸月琴科長簡單、直接，既是平易近人的師傅，又是工作認(rèn)真、能力突出的業(yè)務(wù)能手，待人微笑、工作認(rèn)真、用心服務(wù)這幾個詞匯就是她最真實、最客觀的反映。
