隨著金融業(yè)不斷地發(fā)展,銀行及各大金融機(jī)構(gòu)提供著日益多元化的服務(wù),競爭日益激烈,熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)是贏得客戶、贏得競爭的基礎(chǔ),作為基層行柜員,是這個(gè)基礎(chǔ)的基石,我們的一舉一動(dòng)、一言一行都直接給客戶留下服務(wù)好與差、素質(zhì)高與低、環(huán)境美與亂的第一應(yīng)象。這個(gè)第一應(yīng)象是留得住老客戶,爭取到新客戶的關(guān)健,這就要求我們重視服務(wù),努力提高自身的服務(wù)能力,需要我們從自身做起,從點(diǎn)滴做起,才能不斷進(jìn)步,讓客戶滿意。
“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。工作中,我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
總之, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕之事,“不積跬步,無以至千里”,它孕育于細(xì)節(jié)之中,我們在日常柜面服務(wù)中,要堅(jiān)持培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣,做到迎接客戶熱情主動(dòng),辦理業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,辦完業(yè)務(wù)禮貌相送,堅(jiān)持對新客戶多介紹一句;對疑問客戶多解釋一句;對心急客戶多關(guān)心一句;對大客戶多說明一句。我相信這些良好的服務(wù)習(xí)慣會(huì)促使我們提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)。