服務轉(zhuǎn)型迫在眉睫

    網(wǎng)絡金融的大潮已經(jīng)來臨，越來越多的人選擇用微信、支付寶等軟件進行消費和轉(zhuǎn)賬支付，客戶來銀行網(wǎng)點的可能性越來越低，轉(zhuǎn)型迫在眉睫，下面我談談自己的幾點看法：

    一．加強柜面服務，改善服務流程，進行服務創(chuàng)新。服務是銀行永恒的主題，也是銀行轉(zhuǎn)型的基本要求。服務又分為柜面服務和個性化服務。首先我們要加強自己的學習能力，了解建行日益更新的產(chǎn)品和系統(tǒng)操作流程，為客戶提供快速和有針對性的服務，提升客戶的體驗感。此外，由于大數(shù)據(jù)的運用，我們在系統(tǒng)進行叫號的時候，會有許多商機的彈屏，我們要學會利用這些商機，進行精準化營銷，譬如信用卡、分期通。最后，我們還可以舉行一些個性化得活動來提升客戶的滿意度，用真情來打動客戶。例如：情人節(jié)送花結合貴金屬活動、中秋節(jié)送月餅結合大堂互動等。