網(wǎng)絡金融的大潮已經(jīng)來臨,越來越多的人選擇用微信、支付寶等軟件進行消費和轉(zhuǎn)賬支付,客戶來銀行網(wǎng)點的可能性越來越低,轉(zhuǎn)型迫在眉睫,下面我談談自己的幾點看法:
一.加強柜面服務,改善服務流程,進行服務創(chuàng)新。服務是銀行永恒的主題,也是銀行轉(zhuǎn)型的基本要求。服務又分為柜面服務和個性化服務。首先我們要加強自己的學習能力,了解建行日益更新的產(chǎn)品和系統(tǒng)操作流程,為客戶提供快速和有針對性的服務,提升客戶的體驗感。此外,由于大數(shù)據(jù)的運用,我們在系統(tǒng)進行叫號的時候,會有許多商機的彈屏,我們要學會利用這些商機,進行精準化營銷,譬如信用卡、分期通。最后,我們還可以舉行一些個性化得活動來提升客戶的滿意度,用真情來打動客戶。例如:情人節(jié)送花結合貴金屬活動、中秋節(jié)送月餅結合大堂互動等。
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