什么是銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?作為工作在第一線的銀行員工,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。工作中,怎樣能給客戶以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?這些年我收獲了許多有意義、有價(jià)值并且激勵(lì)我一直向前的經(jīng)驗(yàn)。
1.細(xì)致、耐心處理每一筆業(yè)務(wù),對(duì)待每一位客戶,“急客戶之所急,想客戶之所想”不僅僅把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表面上,更要重視客戶個(gè)性化需求,因客戶而改變,以高質(zhì)量、多樣化、特色化等服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需求,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
2.專業(yè).一是提高熟練的業(yè)務(wù)技能。既要有理論知識(shí),更要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在工作中遇到有不會(huì)的,要問(wèn)同事,用筆記本記下來(lái)。二是提高思考能力。堅(jiān)持多看多想,尤其是加強(qiáng)客戶心理學(xué)方面的知識(shí)學(xué)習(xí),這是懂得客戶心理,化解客戶矛盾,發(fā)掘客戶需求,變化服務(wù)思路的重要方法。
3.做到持之以恒。真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可能并不能立竿見(jiàn)影的為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,它就像是春天播下的種子,要到秋天才能收獲到果實(shí)。工作中我們要堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位客戶,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成一種職業(yè)習(xí)慣,并持之以恒。
銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),要脫穎而出,我們應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題。不斷的改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,創(chuàng)新服務(wù)種類,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率,使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!(建設(shè)路支行)