我的客戶維護(hù)兩點(diǎn)心得

    隨著網(wǎng)絡(luò)金融，股市捆綁，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，對客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點(diǎn)�？蛻絷P(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻艟S護(hù)工作的2點(diǎn)體會(huì)：

    首先，我們要利用好現(xiàn)有資源，留住老客戶。我認(rèn)為，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，他是建行的重要客戶�？蛻舸蠖嘞硎鼙恢匾暤母杏X，希望自己在別人心中是獨(dú)一無二的，這時(shí)候，我們就要有針對性的給客戶配置個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整，讓客戶更加感受到建行的關(guān)懷和溫暖。

    其次，做好老客戶維護(hù)的同時(shí)，我們還要不斷拓展新客戶。一方面，我們可以通過老客戶對我們的信任給我們帶來新的優(yōu)質(zhì)客戶；另一方面，銀行的發(fā)展不能靠等客戶上門，而是需要走出去，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，給客戶提供服務(wù)，挖掘新的潛在客戶，循序漸進(jìn)地將這些客戶變?yōu)榻ㄐ械闹覍?shí)客戶。

   總的來說，客戶維護(hù)不是一朝一夕可以做好的，關(guān)鍵是要持之以恒，用心去做，要重視客戶的長期利益與情感需求才能與客戶建立長期、穩(wěn)定、雙贏的關(guān)系。