個人客戶維護(hù)之我見（二）

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰更能適應(yīng)客戶的需求，誰就能獲得更多客戶的青睞。在公開透明的市場經(jīng)濟(jì)體制下，新型的產(chǎn)品不再是某家銀行的獨(dú)門秘籍，也許你今天研發(fā)了一款新產(chǎn)品，明天就會有類似的產(chǎn)品如雨后春筍般投入市場。此時，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造更多價值。因此，在日常的工作中，始終要把客戶維護(hù)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作來做。

    之前很長一段時間我們只是將客戶維護(hù)停留在做系統(tǒng)階段，與客戶取得聯(lián)系并不困難，但要真正形成一種持久良性的客戶關(guān)系，我們所做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。于是，我們更進(jìn)一步的與客戶保持電話聯(lián)系，加微信好友、建立微信服務(wù)群，開展每月主題活動等方式。不僅從次數(shù)上加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，更加注重與客戶聯(lián)系的質(zhì)量。

    當(dāng)然在創(chuàng)新服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該做好幾點(diǎn)。第一、通過與客戶的交流，來制定不同的方案滿足不同價值客戶的個性化需求。也許A客戶喜歡高收益，那你就不能推薦他存定期；B客戶想要低風(fēng)險，那么你就要推薦在他可承受風(fēng)險范圍內(nèi)的高收益產(chǎn)品。在找準(zhǔn)自己的客戶群體的需求后，認(rèn)真分析哪些因素是這些客戶更看重的。不斷精益求精，久而久之客戶也就成了建行的忠實(shí)粉絲。第二、以心相交，與客戶建立朋友關(guān)系。朋友圈的一個點(diǎn)贊，天氣變化時一個短信提醒，客戶的疑難雜癥及時的解決。日常的小小舉動并不會耗費(fèi)我們太多的時間和精力，但客戶會對建行有種朋友般的信賴。

    “天下事有難易乎，為之則難者亦易也，不為則易者亦難也”。對待客戶真誠細(xì)心，拓展客戶鍥而不舍。在工作中讓客戶真實(shí)感受到我們的真誠實(shí)意，同樣，客戶必定會將這份真誠回饋給我們。