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客戶維護心得(三十一)

時間:2017-10-03 09:43:56  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:周密

    隨著客戶維護工作的開展,每個人都有總結(jié)出了自己維護客戶的秘訣,找到了自己擅長的方式。對于我來說,把客戶當(dāng)作自己的朋友,站在他們的立場上替他們著想,用真誠的態(tài)度去感染他們,以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力去展示自己,很多時候就會在不經(jīng)意間建立好跟客戶的良好關(guān)系。

 
    首先,從客戶角度出發(fā)思考問題。
 
    其次,充分了解客戶需求。
 
    最后,做好售后服務(wù)。個人認為售后服務(wù)才是客戶維護的核心,客戶買好產(chǎn)品后,如果客戶經(jīng)理從此就不再跟客戶聯(lián)系,讓人感覺客戶經(jīng)理只為銷售產(chǎn)品而銷售,這對長期維護客戶不利,所以做好售貨服務(wù),跟蹤產(chǎn)品的收益兌付情況很重要。

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