相信每一位柜員經(jīng)常會遇到要銷戶的客戶，不知道大家有沒有深入思考過客戶為什么要銷戶?雖然銷戶的理由千千萬萬，但是我始終認為銷戶就代表著我們的客戶維護沒有做到位�，F(xiàn)在個人客戶銷戶主要有以下三大原因：
一、“我要銷戶，去一趟你們銀行太遠了，排隊辦業(yè)務的時間太長了。”
針對客觀原因銷戶的客戶，我們完全可以進行挽回，物理距離太遠，排隊時間太長，可以推薦客戶辦理網(wǎng)銀和手機銀行產品等電子金融產品，減少客戶奔波，在家就能享受建行提供的安全高效快捷的金融服務，傾聽客戶需求再加上后期客戶維護，客戶自然而然不愿意銷卡，從而達到挽留客戶的目的，只要客戶愿意保留賬戶，我們就有維護客戶的機會，就有服務客戶的機會，就有營銷客戶的機會。
二、“我要銷戶，現(xiàn)在不是每個人名下只有一張卡了嗎？”
針對央行政策過分解讀的客戶，我們先對客戶了解政策表示認可，然后帶領客戶一起解讀政策，讓客戶充分了解政策，正確區(qū)分一二類賬戶，多個賬戶有多個賬戶的好處，每個賬戶有自己的功能，如果覺得賬戶太零散，可以利用我行的現(xiàn)金金管家業(yè)務歸集自己名下的賬戶，他行賬戶也能歸集，可以歸集還可以余錢理財，管理賬戶輕而易舉，打消客戶銷戶的想法。
三、“我要銷戶，你們銀行沒有適合我的產品。”
針對主觀原因銷戶的客戶，也是最難維護的一類客戶，他們通常積累一定資產，擁有多家銀行的賬戶，會兩兩互相比較，深入了解同業(yè)產品，我們只有拿出最專業(yè)的一面才能挽留住客戶，做好專業(yè)的同時，也要積極維護客戶，突出我行整體優(yōu)勢，價格不一定是我們的優(yōu)勢，但是客戶維護可以成為我們的優(yōu)勢，日常問候、節(jié)日走訪、專業(yè)投資建議，都能成為客戶留下來的眾多理由之一。
不要因為客戶提出銷戶就覺得沒有挽留的必要，通常客戶都是有什么地方?jīng)]有得到滿足才會產生不滿，這就是我們努力的方向，這就是我們前進的動力，做好個人客戶維護是一項任重而道遠的工作，需要我們一步一個腳印，腳踏實地完成。
