建行湘江支行于九月份舉行了“善建者行”財(cái)富增值為主題的客戶答謝活動,需要每個網(wǎng)點(diǎn)配合,積極邀約客戶參加。
1.通過前期篩選客戶,與客戶聯(lián)系,邀約,這促使我們與客戶有更多機(jī)會交流,了解客戶的需求,了解客戶的最新動態(tài),又一次拉進(jìn)與客戶的距離。
2.通過上門拜訪,遞送邀請函,這促使我們更熟悉客戶,讓客戶感受到我們服務(wù)的態(tài)度和熱情,又深入了解到客戶。
3.通過會場服務(wù)客戶,使客戶感受到建行的尊享服務(wù),對建行的印象更加深刻。
此次活動舉行的如火如荼,客戶了解到更多的政策信息、理財(cái)知識、家庭資產(chǎn)配置等各方面的知識,而我也收獲了更多的客戶,總結(jié)了幾點(diǎn)客戶維護(hù)心得。
1. 客戶維護(hù)主要是感情的交流,最后才是產(chǎn)品的推薦。很多客戶會貨比三家,其實(shí)產(chǎn)品差別并不大,而現(xiàn)在的客戶更注重的是服務(wù),是態(tài)度,如果我們多與客戶聯(lián)系,多問候,多關(guān)心客戶的生活,幫助客戶解決一些小問題,自然客戶需要理財(cái)?shù)臅r候肯定會第一時間聯(lián)系我,選擇建行的產(chǎn)品。
2.每次活動的舉行,營銷成功不僅為建行創(chuàng)造了中收,還為客戶創(chuàng)造了利益,做到了共贏。
3.通過這次客戶邀約,我發(fā)現(xiàn)以后的工作方向要重點(diǎn)挖掘個人存款50萬以上的客戶,他們的潛力很大。
最后,讓我明白一個重要的道理,只有真正用心維護(hù)客戶,做好客戶維護(hù),才能將客戶做深做透。ㄔ潞 )