隨著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的深入，新一代系統(tǒng)的強(qiáng)勢上線，網(wǎng)點(diǎn)柜員不斷轉(zhuǎn)型成為客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、智慧柜員機(jī)協(xié)同人員等等。智慧柜員機(jī)大批量的投放網(wǎng)點(diǎn)，大堂內(nèi)增設(shè)了智能服務(wù)區(qū)，最大化的使柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)得到分流。而我們的大堂服務(wù)也在新系統(tǒng)、新設(shè)備、新崗位的支持轉(zhuǎn)變下越來越智能化。
大堂服務(wù)管理的智能化。新一代系統(tǒng)的上線，讓大堂的服務(wù)管理更加的高效化；依托平板電腦對接的新一代系統(tǒng)，大堂經(jīng)理能夠更加有效的掌控整個(gè)大堂。從對客戶服務(wù)方面來講，大堂經(jīng)理能過在平板電腦上看到客戶的詳細(xì)信息，包括客戶的等級、行業(yè)、持有產(chǎn)品、營銷商機(jī)等等，利于我們?yōu)槊總�(gè)客戶提供針對性的專業(yè)化金融服務(wù)；改變了以往我們對客戶信息一無所知的囧態(tài)。從大堂服務(wù)效率方面來說，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間過長，是客戶對銀行投訴最多的事情之一。現(xiàn)在智能服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)分流，極大的縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了效率。同樣通過平板電腦，大堂經(jīng)理可以監(jiān)控整天客戶的平均等待時(shí)長、柜臺業(yè)務(wù)處理時(shí)長、設(shè)備運(yùn)行狀況等，根據(jù)不同的情況，大堂經(jīng)理及時(shí)做好調(diào)節(jié)，讓整個(gè)大堂的服務(wù)更加有效率。以上兩方面要求大堂經(jīng)理能夠通過平板和新一代系統(tǒng)將客戶與各個(gè)崗位做好完美的銜接，所以大堂經(jīng)理是做好智能化服務(wù)管理的核心。
業(yè)務(wù)辦理與營銷服務(wù)的智能化。智慧柜員機(jī)的批量上線，促進(jìn)了客戶辦理業(yè)務(wù)的智能化�？蛻粼谥腔酃駟T機(jī)上體驗(yàn)到快捷簡便的智能化業(yè)務(wù)辦理�？蛻魪囊郧暗哪锰柕却浆F(xiàn)在的智能服務(wù)區(qū)的快速辦理，客戶服務(wù)體驗(yàn)得到了飛躍提升。智慧柜員機(jī)強(qiáng)大的產(chǎn)品展示功能，讓我們的營銷服務(wù)也更加簡便與精準(zhǔn)�？蛻裟軌蛑苯雍Y選和體驗(yàn)建行的金融產(chǎn)品，包括我們的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金、聚財(cái)?shù)龋淮筇媒?jīng)理和智慧柜員機(jī)協(xié)同人員也能夠平板上的商機(jī)聯(lián)合智慧柜員機(jī)產(chǎn)品的推送，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)直白的營銷。更好的做到服務(wù)中做好營銷，營銷中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新一代的上線、智慧柜員機(jī)的批量投放使用、柜員的轉(zhuǎn)型，讓大堂的服務(wù)不再是簡單的分流管理和七加七。在堅(jiān)持傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們更加需要依靠網(wǎng)點(diǎn)的智能化、設(shè)備的智能化、系統(tǒng)的智能化，為我們的客戶提供快捷與簡便、精準(zhǔn)又貼切、專業(yè)又高端的智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（津市支行）
