本周兩件事，讓我對(duì)服務(wù)有了較深的理解。
一是月初因?yàn)閮鹤右鰢?guó)，特意在營(yíng)業(yè)部辦了張全球通子卡、附卡，附屬卡便于他在國(guó)外結(jié)算。半個(gè)月過(guò)去不見(jiàn)卡來(lái)，手機(jī)銀行查詢卡的進(jìn)度，才發(fā)現(xiàn)9月8號(hào)卡已制成，12號(hào)寄到一個(gè)莫名其妙的的地方。之所以說(shuō)莫名其妙是那個(gè)地方我從沒(méi)呆過(guò)，無(wú)論是哪個(gè)系統(tǒng)哪家銀行，都沒(méi)寫過(guò)那個(gè)地址。想起兒子馬上回來(lái)過(guò)國(guó)慶了，24號(hào)在手機(jī)銀行信用卡修改郵寄地址。同時(shí)告之營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷主管，請(qǐng)她幫忙查詢。27號(hào)通過(guò)95533和400信用卡聯(lián)系電話，一番折騰，總算是被明確告知：郵寄地址已修改正確，很快會(huì)收到。29號(hào)短信提示，卡已到某某郵局，下午郵遞人員就把卡送了過(guò)來(lái)，心里一塊石頭總算落了地。
另一件事是在新疆買了些紅棗、核桃等干果，朋友說(shuō)挺重的，還是郵寄吧，免得你提。19號(hào)花了57元通過(guò)申通快遞郵寄到長(zhǎng)沙開福區(qū)。26號(hào)收到了自己21號(hào)郵寄回來(lái)的棉被，才著急干果怎么還未到？電話查詢打不通，上網(wǎng)查詢?cè)瓉?lái)貨24號(hào)下午就到了開福區(qū)，根據(jù)查詢記錄打快遞員電話，被掛了幾次后終于回復(fù)我，申通快遞關(guān)門了，你自己來(lái)取咯。具體地址你問(wèn)你們行營(yíng)業(yè)部小馬。原來(lái)申通經(jīng)常讓客戶自己上門取件，真是無(wú)語(yǔ)了。拐到同泰街門面，幾把大鎖。旁邊的在議論這里的老板跑了，找到快遞員宿舍，5、6個(gè)小伙子懶洋洋地躺在床上，無(wú)奈地對(duì)我說(shuō)昨晚老板跑了，所有的送貨車也全賣了，他們一萬(wàn)多工資還沒(méi)著落。原來(lái)如此，我氣憤于快遞員小伙子，貨物24號(hào)到了，你不送完全可以聯(lián)系我自己過(guò)來(lái)取，如今等到我28號(hào)找上門，貨不知道還在不在。氣歸氣，也只能聯(lián)系新疆朋友，讓他在那邊申通報(bào)遺失了。
由此感觸，服務(wù)不僅僅在于微笑、軟硬件、性價(jià)比以及你花多少心思。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，快捷、安全、方便就是硬道理�？爝f行業(yè)順風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是有目共睹的，申通我是不會(huì)再選擇了。銀行更是如此，網(wǎng)絡(luò)、電子產(chǎn)品的發(fā)達(dá)，對(duì)于一些中老年人來(lái)說(shuō)還不太適應(yīng)，那就需要我們的員工面對(duì)面協(xié)助完成。
