客戶營銷心得

    隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)務的沖擊，同業(yè)白日化的競爭，對客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點�？蛻絷P系維護工作成為重中之重，只有日常不斷加強與客戶聯(lián)絡，建立信賴的感情，才能保持營銷工作的生命力。

　　對于營銷工作我有以下幾點心得體會：

　　一、要認知你的客戶。要認知你的客戶就是要對客戶的家庭、工作、交際、興趣愛好等等情況全面了解，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關系，使其成為我們的忠實客戶。

　　二、培養(yǎng)客戶關系。營銷的前提就是要先培養(yǎng)客戶關系，把客戶當朋友，保持不斷聯(lián)絡。一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，能讓我們的顧客知道我們是真的關心他們的，做的事情不只是為了把產(chǎn)品賣給他。讓客戶在聯(lián)系中記住我們，在他們需要金融方面的幫助時，第一個想到的就是我們！

　　三、提高客戶離開我行的成本。如果客戶在建行只有存款，那么客戶離開我行，只需轉(zhuǎn)走存款就可以了。但如果客戶在我行不僅有存款，更有電子銀行、信用卡、股票基金保險等等，那么客戶要離開我行的成本就會大大提高。而要想提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行簽約的產(chǎn)品越多，客戶與我們的關系就越密切。這樣客戶的關系才會穩(wěn)定在我行。

　　四、持之以恒做好客戶維護�？蛻艟S護工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，需要一點一滴的積累。相信只要認真對待客戶的需求，不斷耕耘、不斷付出，真心相待，就會贏得客戶信賴，就會收獲更多意想不到的商機。