優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我感

    現(xiàn)在我們建行的服務(wù)核心是客戶維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。現(xiàn)在來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶是越來(lái)越少，大部分的客戶都是在網(wǎng)銀和手機(jī)上辦理各種業(yè)務(wù)，所以我們現(xiàn)在的工作重心要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身的服務(wù)，現(xiàn)在的服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅能滿足客戶的柜面需要是不夠的，還必須研究客戶業(yè)務(wù)需要的背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住客戶維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力�，F(xiàn)在我們“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。

    構(gòu)建銀行與客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使因?yàn)楦鞣N關(guān)系一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。讓我們做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，大家都遵守各崗們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，讓每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理各種業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。