維護客戶之提高客戶忠誠度

    以前維護客戶時總存在誤區(qū)，只把維護片面的理解為拉關系，認為只要跟客戶搞了了關系，攬存款進來就是維護客戶。而現(xiàn)在的經(jīng)濟形式下，銀行不單只有存款這些任務，而各項業(yè)務的發(fā)展，客戶的各種產(chǎn)品需求，讓我深刻認識到，我們要將客戶有關系維護工作當作一項長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是為了完成考核指標，不得不為之的表面工作，要真正了解自己的客戶，針對不同群體的客戶，開展不同內(nèi)容的客戶關系維護。

    針對客戶的不同需求，把握客戶金融需求的動態(tài)性變化，從而合理地調整自己的產(chǎn)品設計方案和市場營銷方案。

    一次大堂的偶而營銷，真相為自己點贊。其實，當時客戶只是密碼解鎖。解完鎖后，詢問了客戶是否有貸款需求，查詢到客戶建行有房貸，但無借款合同，只是查詢到客戶還未明細�？蛻舯救艘膊幌氤鍪救魏巫C明，在這種情況下，我突然想到了手機銀行快貸，這樣不但營銷了手機銀行，客戶還有30萬元的快貸就這樣得到了客戶的肯定。往后，客戶不論業(yè)務上的任何問題都會來電咨詢，我總是不厭其煩回答他。正因為合理配置客戶產(chǎn)品需求，客戶不局限于自己的產(chǎn)品需求，還幫助其朋友咨詢業(yè)務，慢慢的他的朋友也前來辦理分期通，現(xiàn)金分期。

    由此可見，客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎，是銀行生存發(fā)展的關鍵，當前競爭日趨激烈客戶的金融服務日趨多元化，如何維護好銀行客戶，提高客戶忠誠度與依賴度顯得萬為重要。我們只有做到了解客戶真正的需求，針對不同客戶提供個性化服務，滿足其不同的金融需求，才能提高客戶的滿意度和忠誠度。