隨著銀行各項業(yè)務的競爭日益激烈，客戶維護工作的舉足輕重已是顯而易見。從入行到現在已經是第八個年頭了，客戶維護工作也已經持續(xù)做了兩年多，作為一名網點負責人，在客戶維護工作上，我收貨到了許多成功的喜悅。最開始，我是比較抵觸客戶維護的，和客戶短信電話交流后，客戶的電話號碼很少儲存，微信也很少互加。轉型為一名網點負責人后，我很快意識到和客戶建立關系的重要性�？蛻絷P系的維護，就比如培育一顆小樹苗，如果不澆水不施肥，小樹苗也有經歷暴風雨后而倒下的危險。做好客戶維護，我們有時候收獲的不僅僅是存款的增長，產品的銷售，更重要的是看到自己給客戶帶來收益，給建行帶來效益后，內心的一些小小成就感和滿足感，會覺得自己的每一點付出都是有意義的。 如何做好客戶維護工作，我淺談一些自己的想法。
一、做好客戶維護，需要做到用“心”。如果在日常的電話或者短信維護中，你的言辭只是為了完成維護任務，應付領導檢查，而過于敷衍客戶，那么客戶關系是很難建立的�？蛻艟S護工作，你的細心，用心，真心，客戶是能真真切切感受到的。我們需要與客戶以誠相待，熱心服務，專心致志。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。用心對待客戶，把客戶當朋友，那么客戶必然也是真真實實肯支持你的工作。
二、做好客戶維護，需要做到與時俱進�？蛻艟S護，最主要的是要與客戶多溝通，多交流。在交流上，我們可以選擇節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)一條祝福短信或者打一個祝福電話。而更多的時候，我比較主張我們多與客戶通過微信，微博交流。在日益發(fā)達的網絡時代，可能很多人比較厭煩短信的騷擾或電話的寒暄，更有人比較反感接聽陌生電話。相反，大家都比較愛聊微信，刷朋友圈和微博。我們可以通過微信微博曬日常，曬工作，曬美好的事物，與客戶進行互動，建立日常感情，這也是跟與客戶一種營銷，一種交流。和客戶之間的感情交流就是從一點一滴積累開始的。
三、做好客戶關系維護，最重要的是做好情感營銷。在日常的維護中，把客戶當朋友，善于與客戶開玩笑，拉家常，關注客戶的動態(tài)，喜好，站在客戶的角度想問題，讓客戶覺得，在某個銀行，還有一個像朋友一樣的客戶經理能夠幫助到他。一些很平常，很簡單的小事，也能促進彼此之間的感情。同樣，當你有存款任務或者銷售任務時，可能不需要我們開口，客戶就能主動幫我們完成指標任務。
總之，我們的用心付出，客戶是能夠真切的感受得到的。持之以恒的用心付出，必給我們的客戶維護工作添磚加瓦。（澧縣支行）
