隨著銀行各項業(yè)務的競爭日益激烈,客戶維護工作的舉足輕重已是顯而易見。從入行到現在已經是第八個年頭了,客戶維護工作也已經持續(xù)做了兩年多,作為一名網點負責人,在客戶維護工作上,我收貨到了許多成功的喜悅。最開始,我是比較抵觸客戶維護的,和客戶短信電話交流后,客戶的電話號碼很少儲存,微信也很少互加。轉型為一名網點負責人后,我很快意識到和客戶建立關系的重要性?蛻絷P系的維護,就比如培育一顆小樹苗,如果不澆水不施肥,小樹苗也有經歷暴風雨后而倒下的危險。做好客戶維護,我們有時候收獲的不僅僅是存款的增長,產品的銷售,更重要的是看到自己給客戶帶來收益,給建行帶來效益后,內心的一些小小成就感和滿足感,會覺得自己的每一點付出都是有意義的。 如何做好客戶維護工作,我淺談一些自己的想法。
一、做好客戶維護,需要做到用“心”。如果在日常的電話或者短信維護中,你的言辭只是為了完成維護任務,應付領導檢查,而過于敷衍客戶,那么客戶關系是很難建立的?蛻艟S護工作,你的細心,用心,真心,客戶是能真真切切感受到的。我們需要與客戶以誠相待,熱心服務,專心致志。不要拒絕客戶找你,客戶找到你,才說明你有存在的價值。用心對待客戶,把客戶當朋友,那么客戶必然也是真真實實肯支持你的工作。
二、做好客戶維護,需要做到與時俱進?蛻艟S護,最主要的是要與客戶多溝通,多交流。在交流上,我們可以選擇節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)一條祝福短信或者打一個祝福電話。而更多的時候,我比較主張我們多與客戶通過微信,微博交流。在日益發(fā)達的網絡時代,可能很多人比較厭煩短信的騷擾或電話的寒暄,更有人比較反感接聽陌生電話。相反,大家都比較愛聊微信,刷朋友圈和微博。我們可以通過微信微博曬日常,曬工作,曬美好的事物,與客戶進行互動,建立日常感情,這也是跟與客戶一種營銷,一種交流。和客戶之間的感情交流就是從一點一滴積累開始的。
三、做好客戶關系維護,最重要的是做好情感營銷。在日常的維護中,把客戶當朋友,善于與客戶開玩笑,拉家常,關注客戶的動態(tài),喜好,站在客戶的角度想問題,讓客戶覺得,在某個銀行,還有一個像朋友一樣的客戶經理能夠幫助到他。一些很平常,很簡單的小事,也能促進彼此之間的感情。同樣,當你有存款任務或者銷售任務時,可能不需要我們開口,客戶就能主動幫我們完成指標任務。
總之,我們的用心付出,客戶是能夠真切的感受得到的。持之以恒的用心付出,必給我們的客戶維護工作添磚加瓦。(澧縣支行)