客戶維護(hù)心得（三十）

    在市場競爭已近白熱化的今天，如何做好客戶的維護(hù)成了我們工作的重中之重。我覺得可以從以下幾方面做起。

    首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富的專業(yè)知識，包括銀行各類產(chǎn)品、市場營銷、客戶服務(wù)知識等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、社交、客戶心理分析等多方面的知識和信息，通過豐富的知識提高個(gè)人綜合素質(zhì)能力。

    其次有針對性地對不同層次、不同級別的客戶做到區(qū)別服務(wù)。鑒于”2/8定律”，優(yōu)質(zhì)的高端客戶能為銀行帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益；但中端客戶同樣是銀行不可或缺的，且中端客戶在銀行所占比重很大，而且在這些中端客戶中，很有可能存在潛在的高端客戶，因此做好中端客戶的維護(hù)發(fā)掘工作是必不可少的。對于高端客戶，我們可以用財(cái)富俱樂部、高端聚會、沙龍等方式使其聚集在一起，這樣不僅有利于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也有利于高端人士互相接觸，發(fā)掘新的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙羸，提高客戶對銀行的忠誠度、信賴度；對于中端客戶，我們可以通過短信溫馨提醒其存款到期、貸款歸還等，還可以在節(jié)假日或客戶生日等重要日期對其進(jìn)行電話問候，或是不定期地向其進(jìn)行理財(cái)推薦，讓客戶感受到你對他（她）的關(guān)心、關(guān)注，增強(qiáng)與客戶的親密感、熟悉度，與客戶成為朋友。

    最后就是服務(wù)意識的定位。要從心底真正意識到客戶是我們的“衣食父母”，是我們的“上帝”，是我們生存所必須依賴的。我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠，只有真正意識到了，才能做好我們的客戶維護(hù)服務(wù)工作。