你的亮點(diǎn)是什么

    在我們80后的記憶里有一種熟食曾經(jīng)家喻戶曉，可是不知從什么時(shí)候起，我們?cè)诟鞔蟪�市也好，各類小攤上也好都遍尋不著了，曾�?jīng)在湖南那也是響當(dāng)當(dāng)?shù)囊淮笃放?mdash;—簡(jiǎn)四毛！現(xiàn)在取得代之的那真的是五花八門，可是為什么一代品牌就如星隕了呢？不禁感慨，市場(chǎng)也是推陳出新的，也是物競(jìng)天擇的，沒有什么東西能一成不變，如果做不出你的亮點(diǎn)，那么遲早也會(huì)被別人的熱點(diǎn)給吸引走。由此也想到自己身處的工作環(huán)境。我是一名建行基層員工，不短不長(zhǎng)的也工作了八九年了，親身經(jīng)歷了這些年金融工作的變化。隨著金融市場(chǎng)的開放，外資銀行、各大股份制銀行紛紛踏足而來(lái)，有些甚至是駕著七彩祥云而來(lái)，而我們的客戶也由主動(dòng)送上門來(lái)變成了等我們自己去請(qǐng)進(jìn)門來(lái)，甚至還有請(qǐng)不動(dòng)的。曾經(jīng)我們?yōu)樽约菏菄?guó)有銀行而沾沾自喜，總覺得自己有優(yōu)勢(shì)，可是當(dāng)優(yōu)勢(shì)退去，我們剩下了什么？客戶有越來(lái)越多的選擇，就好像酸甜苦辣，總有一味是自己喜歡的。再者，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的來(lái)到，銀行業(yè)面臨的考驗(yàn)也是一重又一重，我們?cè)鯓恿糇±峡蛻�，拓展新客戶�?/p>

    比服務(wù)、比質(zhì)量、比感情！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)暖人心，過(guò)硬的質(zhì)量給人底氣，而誠(chéng)摯的感情讓人流連忘返。人們現(xiàn)在的需求已經(jīng)不再是單一的簡(jiǎn)單的需求，馬斯洛需求層次理論在我們的客戶身上可謂體現(xiàn)的尤為分明，過(guò)去，我們只要快速的辦理好手中的業(yè)務(wù)，送走客戶，萬(wàn)事大吉�，F(xiàn)在呢，客戶更多需要的是被尊重。我們是需要客戶的，我們也必須有足夠的耐心去解決他們的需求。一個(gè)人的不滿，最終招致的是363個(gè)人的不滿，這是建行有名的1=363的理論。你的一言一行，無(wú)時(shí)不刻也在影響客戶對(duì)你的印象，哪天他不說(shuō)不來(lái)就真的不來(lái)了。而你僅僅失去的是這一個(gè)客戶嗎？每一個(gè)人在建行工作的人都該掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不至于客戶在咨詢的時(shí)候問(wèn)而不得，答而不惑。因?yàn)槟愕牟皇炀殢亩�認(rèn)定你的不專業(yè)。那么再去取得客戶的信任是很有難度的。我們不是一味的在向客戶索取，不是今天問(wèn)他要存款，明天向他推銷這推銷那，我們每向客戶營(yíng)銷一款產(chǎn)品的時(shí)候要讓客戶感受到這正是自己所需要，而我們正好能做到。

    現(xiàn)在，很多客戶會(huì)問(wèn)我們，為什么你們的理財(cái)產(chǎn)品收益那么低，比某某銀行足足少了幾個(gè)點(diǎn)，可是一邊問(wèn)一邊繼續(xù)留在你的系統(tǒng)里，為什么？為什么？因?yàn)槟阕龅搅四愕牧咙c(diǎn)，你讓客戶心甘情愿舍棄那些利益也要留下來(lái)。