2016年對我來說是值得紀念的一年。因崗位交流換了新的工作地點,結識了一群新的同事,學習了不少新的業(yè)務知識,更擴大了自己的客戶圈。這一年,我也成長了不少。為了與時俱進,讓自己能更上一層樓,現(xiàn)就目前的工作情況和不足之處自省如下:
一、強化業(yè)務學習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要
我深知現(xiàn)在的社會是“活到老,學到老”的社會,不學習就會被淘汰。特別是銀行業(yè),業(yè)務知識多,復雜而且每天都在更新,只有不停的學習才不會被落伍淘汰。作為一名青年員工,更應趁著年輕力求上進,勤奮學習。只有不斷地加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,才能為客戶提供更好的服務。
二、以高度的責任心,客戶至上的服務理念,將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處
我所在的崗位是服務窗口,一言一行都代表著建行的形象,工作要求我不能有一絲的馬虎和放松,這就迫使我自己需要不斷的提醒自己在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度規(guī)范操作。同時注重服務細節(jié),用真情微笑留住客戶,把用心服務真正落到實處。從剛開始的業(yè)務上的差錯到如今的幾乎零差錯,這些我都會一直努力努力再努力。因為我堅信沒有做不好的事,只有不想把事做好的人。強烈的責任心促使我去做好工作中的每一件事,也感謝身邊的領導和同事們對我的信任,每次交給的任務我都會努力做到最好。
三、積極融入集體,不斷增強團隊理念
優(yōu)秀的個人離不開優(yōu)秀的團體。十分幸運也很感恩我工作在一個優(yōu)秀的團隊中,當大家都朝著同一個目標努力的時候,是我最開心的時候。就拿近期市行舉行的客戶維護一系列主題活動來說,因為彼此的信任和積極配合,支行均取得了較好的成績。這是莫大的榮譽,更是團隊精神的展示。
“自省”是我特別喜歡的一個詞,只有經(jīng)常自省才能不斷成長。回首過去,我覺得還應從以下方面努力改進提高:
1.拓寬業(yè)務知識面,特別是自己沒有接觸過的業(yè)務。
2.服務上要學會控制自己的情緒。
3.客戶維護要成為日常性工作,用心拉近與客戶的距離。
4.營銷力度還有待加強,爭做更好業(yè)績。
以后的日子里我已為自己制定了新的目標,那就是要加強學習,更好地充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,爭取取得更好的工作成績。(津市支行)