2016年對我來說是值得紀念的一年。因崗位交流換了新的工作地點，結識了一群新的同事，學習了不少新的業(yè)務知識，更擴大了自己的客戶圈。這一年，我也成長了不少。為了與時俱進，讓自己能更上一層樓，現(xiàn)就目前的工作情況和不足之處自省如下：
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要
我深知現(xiàn)在的社會是“活到老，學到老”的社會，不學習就會被淘汰。特別是銀行業(yè)，業(yè)務知識多，復雜而且每天都在更新，只有不停的學習才不會被落伍淘汰。作為一名青年員工，更應趁著年輕力求上進，勤奮學習。只有不斷地加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，才能為客戶提供更好的服務。
二、以高度的責任心，客戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處
我所在的崗位是服務窗口，一言一行都代表著建行的形象，工作要求我不能有一絲的馬虎和放松，這就迫使我自己需要不斷的提醒自己在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度規(guī)范操作。同時注重服務細節(jié)，用真情微笑留住客戶，把用心服務真正落到實處。從剛開始的業(yè)務上的差錯到如今的幾乎零差錯，這些我都會一直努力努力再努力。因為我堅信沒有做不好的事，只有不想把事做好的人。強烈的責任心促使我去做好工作中的每一件事，也感謝身邊的領導和同事們對我的信任，每次交給的任務我都會努力做到最好。
三、積極融入集體，不斷增強團隊理念
優(yōu)秀的個人離不開優(yōu)秀的團體。十分幸運也很感恩我工作在一個優(yōu)秀的團隊中，當大家都朝著同一個目標努力的時候，是我最開心的時候。就拿近期市行舉行的客戶維護一系列主題活動來說，因為彼此的信任和積極配合，支行均取得了較好的成績。這是莫大的榮譽，更是團隊精神的展示。
“自省”是我特別喜歡的一個詞，只有經(jīng)常自省才能不斷成長。回首過去，我覺得還應從以下方面努力改進提高：
1.拓寬業(yè)務知識面，特別是自己沒有接觸過的業(yè)務。
2.服務上要學會控制自己的情緒。
3.客戶維護要成為日常性工作，用心拉近與客戶的距離。
4.營銷力度還有待加強，爭做更好業(yè)績。
以后的日子里我已為自己制定了新的目標，那就是要加強學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取取得更好的工作成績。（津市支行）
