優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們建行做好各項重點產(chǎn)品的利器，每一天晨會的“七＋八”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演練足以彰顯優(yōu)服工作在我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中舉足輕重的位置。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定上層建筑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們開展各項產(chǎn)品營銷的前提。如今隨著我行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐的加快，“七+八”優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)從柜臺拓展到大堂服務(wù)，從大堂服務(wù)蔓延到外出營銷的戰(zhàn)場，我們深深地感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大堂致勝
如今隨著智慧柜員機的大量鋪展，作為社區(qū)品牌銀行的湘江北路支行的大堂服務(wù)顯得異常重要。每日在大堂接觸的客戶是非常之多，這就需要我們在繁忙的工作當(dāng)中做到有條不紊地為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？蛻舻牡絹砦覀兌际怯脴�(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)服手勢，親切的微笑歡迎，耐心地指導(dǎo)每位客戶自助順利地辦完業(yè)務(wù)。每一個“請”、每一個“雙手接物”、每一個細節(jié)都彰顯我們建行人最真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正是由于我們一直堅持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓社區(qū)銀行的好口碑家喻戶曉，才能讓我們的業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展，這一切都離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的積極影響。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無處不在
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ髦校�體現(xiàn)在我們的工作之外的時間。由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷擴大，微信已經(jīng)變成我們工作中一個非常重要的工具。我們通過日常工作中與客戶的初次見面，一般都是添加微信好友，這就要求我們在工作之外時間為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一般節(jié)假日，很多客戶也會利用休息的時間通過微信咨詢理財，分期等業(yè)務(wù)，這個時候我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給客戶帶來很好的印象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深入，客戶維護工作也就是水到渠成，從而達到推進各項業(yè)務(wù)積極發(fā)展的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)是我們建行人耐以生存的必備法寶，日常工作中，我們只有更深，更細，更全地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能讓我們在轉(zhuǎn)型發(fā)展中處于有利位置，才能讓我們在客戶維護工作中獲得有效成果，才能讓我們的各項業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品推進取得真正突破。
