上周，我有幸參加了建行株洲市分行私行中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括私人銀行客戶的服務(wù)能力提升、專業(yè)營(yíng)銷能力的提升等等。雖然只有短短的幾天時(shí)間，我卻從中受益匪淺。
第一，樹立觀念，深刻認(rèn)識(shí)到私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。雖然之前對(duì)于私行客戶的重要性已有一定的認(rèn)識(shí)，但通過此次培訓(xùn)，我更加認(rèn)識(shí)到私行業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。“二八”法則運(yùn)用在私行客戶身上再貼切不過，現(xiàn)場(chǎng)授課的張老師通過行業(yè)數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)上顯示私行客戶貢獻(xiàn)率占比非常大。接著老師通過基金銷售的案例，讓我們深刻明了的領(lǐng)會(huì)到維護(hù)好私行客戶可以做到效果加倍，收獲加倍。
第二， 專業(yè)化服務(wù)，跟上時(shí)代發(fā)展步伐。如何讓我們的私行客戶真正成為我們的忠實(shí)客戶，我相信這是困擾大家的一個(gè)問題。差別化的貼心服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的體驗(yàn)滿意度，從人情方面給予客戶關(guān)懷，是我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)的一部分。但最最重要的是，我們應(yīng)該以專業(yè)的姿態(tài)為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，提供綜合的理財(cái)服務(wù)方案，給予客戶專業(yè)的理財(cái)建議，這樣才能真正的留住客戶，提升客戶信賴。
第三，自我提升，滿足私行客戶發(fā)展的需求。專業(yè)化的服務(wù)理念需要專業(yè)化的人才執(zhí)行，不斷提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的發(fā)展，我們才能更好地為私行客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)能力提升是首選，對(duì)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練掌握，提升綜合理財(cái)服務(wù)能力，方案的制定，如何做好資產(chǎn)配置，理財(cái)方案的執(zhí)行等等。實(shí)時(shí)關(guān)注時(shí)事新聞，關(guān)注資本市場(chǎng)相關(guān)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)做出專業(yè)的判斷，給予客戶合理化建議。張老師指出心理學(xué)技巧同樣需要掌握，掌握好私行客戶的心理狀況，對(duì)于我們的營(yíng)銷成功有很大的幫助。
此次培訓(xùn)內(nèi)容不僅就私人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了授課，張老師還為我們?nèi)绾伍_展高端客戶沙龍活動(dòng)提供了指導(dǎo)意見，還一對(duì)一進(jìn)行了客戶情況分析，今后如何維護(hù)等提出了建議，資產(chǎn)配置的基本方法等等，時(shí)間雖短，但內(nèi)容卻豐富多樣，我將在今后的工作中將其應(yīng)用于實(shí)際，以專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)于我們的私人銀行客戶，因?yàn)閷I(yè)，才會(huì)得到客戶的信賴。
