歐陽春燕，女，工行邵陽分行賬務(wù)處理中心遠(yuǎn)程授權(quán)的一名普通員工，1984年參加工作，1999年加入中國共產(chǎn)黨。入行33年來，她歷經(jīng)前臺(tái)柜員、營業(yè)經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所副股長、遠(yuǎn)程授權(quán)人員等崗位，從手工記賬到電腦錄入，三十余年的兢兢業(yè)業(yè)，三十年的具體業(yè)務(wù)操作，伴隨工行的歲月更迭，譜寫出平凡崗位中的非凡成就，她的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，她多次獲得省、市分行的表彰；她無數(shù)次通過邵陽分行運(yùn)管業(yè)務(wù)微信交流群和電話等方式對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行排憂解難，終于成了邵陽分行大匠式先進(jìn)人物。在邵陽分行乃至部分二級(jí)兄弟分行一線員工的心目中，平凡的歐陽春燕就是前臺(tái)業(yè)務(wù)的解難專家、第二個(gè)“95588”和“行走的知識(shí)庫”，就是大神級(jí)的人物！
嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)：成為前臺(tái)業(yè)務(wù)的解難專家。
工行和客戶的利益是歐陽春燕一切工作的動(dòng)力來源，幾十年來，歐陽春燕專于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累、專于工作經(jīng)驗(yàn)的收積和歸納，特別是那些平時(shí)很少遇到的、比較深?yuàn)W的業(yè)務(wù)，她都特別喜歡鉆研，非弄懂弄會(huì)不可，一旦今后遇到，她就可以信手捻來，非�？旖轀�(zhǔn)確地幫助柜員處理好柜面業(yè)務(wù)。歐陽春燕在工作上比較嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)比較大的業(yè)務(wù)，她都是從各個(gè)方面考慮到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如何做才能歸避。如個(gè)人客戶開戶證件信息的調(diào)整，屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，因?yàn)闅v史的原因，工行系統(tǒng)內(nèi)有很多客戶賬戶的開戶證件信息不符，調(diào)整起來比較棘手，如果稍有不慎，就很容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，歐陽春燕在歷年的工作過程中，根據(jù)產(chǎn)生這種情況的不同原因，分別總結(jié)歸納，先后設(shè)計(jì)出了11種《關(guān)于我行xx客戶銀行賬戶開戶證件信息不符的情況說明》及2種代發(fā)工資單位證明模版，情況說明包含的內(nèi)容是：基本情況、產(chǎn)生的原因、核實(shí)過程及方法、核實(shí)結(jié)果等，有了這個(gè)模版，網(wǎng)點(diǎn)就可以根據(jù)本行的實(shí)際情況，找到相應(yīng)的模版，按圖索驥，規(guī)范處理這類歷史遺留問題。來到遠(yuǎn)程授權(quán)崗后，歐陽春燕將這些模版逐步推向各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大大方便規(guī)范了這類業(yè)務(wù)的處理，得到了網(wǎng)點(diǎn)的一致好評(píng)，迄今為止，按照這種方法處理的這類業(yè)務(wù)，從未被發(fā)過查詢、定過風(fēng)險(xiǎn)。歐陽春燕的工作信條就是：寧可事前多思量、細(xì)分析、嚴(yán)把控，決不事后缺遺補(bǔ)漏、落風(fēng)險(xiǎn)。
無論是工作本職還是份外事，歐陽春燕都保持著這種嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。有一次，一網(wǎng)點(diǎn)在工行業(yè)務(wù)交流群里發(fā)出了一業(yè)務(wù)請(qǐng)求幫助貼：客戶1989年存入的五年期雙整定期存單，在前段時(shí)間銷戶時(shí)，利息清單上的存款利息800多元而扣劃的利息所得稅有300多元，客戶意見很大，網(wǎng)點(diǎn)也覺得不對(duì)，但就是不知錯(cuò)在哪里，應(yīng)如何糾正�？吹酱速N后，歐陽春燕利用晚上業(yè)余時(shí)間，找出人民銀行存款利率表，根據(jù)相關(guān)計(jì)息、扣稅規(guī)則，將相關(guān)數(shù)據(jù)填入自已設(shè)計(jì)的利息計(jì)算表格中，很快就算出了利息及稅金，解決了難題，為客戶減少了損失，也為工行挽回了聲譽(yù)。
歐陽春燕也容不得久拖不決的業(yè)務(wù)遺留難道，對(duì)于一些業(yè)務(wù)難題，她視之如眼中釘，肉中刺，總是時(shí)刻“惦記”著，想方設(shè)法地要去解決。今年2月份，一網(wǎng)點(diǎn)向歐陽春燕反映，他們網(wǎng)點(diǎn)有一客戶，2009年因銀行卡丟失，且該卡為基金交易卡，要求掛失換卡，贖回基金，但網(wǎng)點(diǎn)掛失該卡時(shí)，系統(tǒng)提示卡號(hào)不存在，用一些相關(guān)交易查詢此卡，也相同提示，客戶登錄本人的網(wǎng)銀，也未查到此卡，經(jīng)查，基金交易賬戶確實(shí)掛在這張卡下，因系統(tǒng)內(nèi)已不存在此卡，所以客戶的基金至今仍示贖回，網(wǎng)點(diǎn)想了各種辦法、也多次請(qǐng)求過幫助，甚至在工銀大學(xué)學(xué)習(xí)論壇上也咨詢過，都沒有得到有效的解決。了解情況后，歐陽春燕利用業(yè)務(wù)時(shí)間，找出基金的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，仔細(xì)研究，看能是否能找到處理方法，甚至她還用自已的基金交易卡和基金交易賬戶，通過網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)柜面反復(fù)測試，尋找解決方法，但也是未果，后來不得不向上級(jí)行發(fā)出業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)求幫助。在等待消息的5月中旬，工行系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，增加了6538交易，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，歐陽春燕了解到這個(gè)交易就是用來將理財(cái)交易賬戶掛到客戶另一銀行卡內(nèi)，便于客戶原卡正常銷戶的，做6538交易時(shí)，系統(tǒng)僅僅只要客戶提供調(diào)入卡及證件，根本不需要原卡，歐陽春燕馬上就想到了這筆久拖不決的基金業(yè)務(wù)，6538這個(gè)交易應(yīng)該非常適合解決這個(gè)難題，于是第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)，要他們聯(lián)系客戶上柜處理，最后果然成功將客戶的基金交易賬戶調(diào)入到客戶另一張銀行卡內(nèi)，客戶基金已成功贖回，這個(gè)長達(dá)8年久懸未決問題終于得到解決，客戶、網(wǎng)點(diǎn)都非常感激，歐陽春燕也倍感欣慰。
專業(yè)熱情：始終堅(jiān)守服務(wù)的真諦。
歐陽春燕又被大家稱為“第二個(gè)95588”，為何這么稱呼，因?yàn)樗龑I(yè)權(quán)威的解答和始終熱情如一的服務(wù)贏得邵陽分行前臺(tái)員工的高度贊譽(yù)。歐陽春燕的本職工作是遠(yuǎn)程授權(quán)，她對(duì)每筆授權(quán)業(yè)務(wù)都認(rèn)真審核，嚴(yán)格把控，杜絕風(fēng)險(xiǎn)。在審核每一筆遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)不合規(guī)的，她不是僅僅拒絕了事，對(duì)那些新的業(yè)務(wù)，她總會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)打電話教柜員，要如何操作、憑證要如何填寫、需要上傳哪些資料等等；尤其是那些業(yè)務(wù)生疏的新入行大學(xué)生，每一步應(yīng)該怎么操作，為什么要這么操作，都會(huì)輕聲細(xì)語教他們。她說她非常理解前臺(tái)工作的不易，她深知每一位上門求助的客戶內(nèi)心的期許對(duì)工行的重要意義，也深知每一筆零風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)對(duì)于柜員和網(wǎng)點(diǎn)的重要意義。當(dāng)他們在我行的業(yè)務(wù)交流群發(fā)出業(yè)務(wù)咨詢時(shí)、當(dāng)他們私信向她詢問業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)他們打電話了解操作流程時(shí)，歐陽春燕都能第一時(shí)間給他們解答，現(xiàn)在，歐陽春燕的電話、微信也成了解答業(yè)務(wù)的平臺(tái)，不論上班、休息，不論白天、晚上，只要柜員有問，她就認(rèn)真給予解答，有事找“陽姐”也成了大家的共識(shí)，她也樂此不疲、甘心付出。于是，這多年如一日的熱情和專業(yè)的解答，讓她儼然成了我們前臺(tái)柜員心中的第二個(gè)95588，有事請(qǐng)呼“歐陽春燕”成了大家的口頭禪。
無私奉獻(xiàn)：始終保持共產(chǎn)黨人的道德品質(zhì)。
三十三年始終與工行的具體業(yè)務(wù)打交道，從未在待遇跟升遷上思索一分一秒。歐陽春燕總說自己是只會(huì)干事，也只想干事。幫客戶解決問題，幫柜員一次又一次地掃除橫亙其中的“攔路虎”就是她作為一名普通共產(chǎn)黨員對(duì)工作的畢生追求。授權(quán)業(yè)務(wù)朝九晚五，看似輕松卻沒有午休，日均300筆左右的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)，外加7*24小時(shí)兼職的95588，她有時(shí)候甚至要加班到轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)簽退后才能離開。
多年的無私堅(jiān)守沒有任何怨言。有一次兄弟行碰到長期未激活的對(duì)公賬戶要支取偶然到賬的一筆資金，毫無疑問必須先啟用該賬戶才能支取，對(duì)方在微信群拋出求助問題后，歐陽春燕看到一直沒有人回答，出于對(duì)客戶的服務(wù)和同事的關(guān)心，歐陽春燕立即分情況給出其個(gè)人意見，包括跟省分行業(yè)務(wù)處理中心溝通，請(qǐng)示所屬運(yùn)管條線，以及建議手工填寫基本信息同時(shí)打印出電腦已有的客戶信息要素進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)等等。類似情況不勝枚舉，就是通過這樣的工作不分區(qū)域、業(yè)務(wù)不分部門、解答不分班中班后，一心一意為客戶著想，全心全意為工行服務(wù)，將共產(chǎn)黨人無私奉獻(xiàn)的道德品質(zhì)詮釋得淋漓盡致。
“行走的知識(shí)庫”：始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)的韌勁。
歐陽春燕也被大家稱為“行走的知識(shí)庫“。絕大部分業(yè)務(wù)難題走到她那一關(guān)，都能輕輕松松地迎刃而解。1999年入黨后，也是2000年工行前臺(tái)操作業(yè)務(wù)更新?lián)Q代的前后，業(yè)內(nèi)俗稱捉“千年蟲”。與其說時(shí)代造英雄讓她開始喜歡學(xué)習(xí)，倒不如說是她自此以后那種認(rèn)真不服輸?shù)膶W(xué)習(xí)韌勁在逐漸豐富完善這位“行走的知識(shí)庫”。家里的電視大多時(shí)候成為擺設(shè)，下班之后她常常滿腦都是業(yè)務(wù)操作流程，始終保持對(duì)新業(yè)務(wù)探索、對(duì)疑難雜癥業(yè)務(wù)的刻苦鉆研。通過手工記錄、微信交流，她在認(rèn)真學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的做法，留心記錄好自己還沒遇到的問題，每當(dāng)遇到新業(yè)務(wù)如獲至寶，一心想著總有一天能發(fā)揮知識(shí)的用處，幫助柜員解決難題，幫助更多的客戶解決需求。
幾十年過去了，隨著年紀(jì)的增長，并沒有降低歐陽春燕對(duì)學(xué)習(xí)的韌勁，她比年輕人更能沉得下心來，始終保持每天業(yè)余時(shí)間看業(yè)務(wù)知識(shí)、在業(yè)務(wù)群回答層出不窮的問題的習(xí)慣。她說她非常喜歡這樣的工作，喜歡與知識(shí)為伴，喜歡跟柜員溝通。六年的手工記賬，任何事情都講究極致完美，碰到一個(gè)問題必須搞懂的“認(rèn)真”，在歷經(jīng)數(shù)以萬計(jì)的業(yè)務(wù)問題后，讓這位“行走的知識(shí)庫”煥發(fā)出源源不斷地活力，也讓這樣一位普通的銀行工作人員成為了前臺(tái)業(yè)務(wù)的解難專家，成了一線員工心目中的大神！
