“現(xiàn)在談戀愛(ài)已經(jīng)找不到初戀的感覺(jué)了，反而跟客戶(hù)聊天更有初戀的感覺(jué)，會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的一句話(huà)興奮不已，也會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的一句話(huà)瞬間低落，為客戶(hù)操碎了心，想知道客戶(hù)現(xiàn)在在干嘛，渴不渴，餓不餓，累不累，想盡辦法讓客戶(hù)下單，下單后還要為客戶(hù)做好后繼服務(wù)，晚上睡覺(jué)前還擔(dān)心客戶(hù)有沒(méi)有出軌，和別的同行聊天而拋棄和我的約定，客戶(hù)不理我的時(shí)候我會(huì)不安，我的心現(xiàn)在完全屬于客戶(hù)了”。看到這個(gè)微信段子感到好笑的同時(shí)又深深感覺(jué)客戶(hù)維護(hù)的不易，一年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我在客戶(hù)維護(hù)方面積累了些許心得，具體地說(shuō)，是要“三當(dāng)”，把客戶(hù)當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人：
一、把客戶(hù)當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。從表面上看，客戶(hù)在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶(hù)之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅是開(kāi)始，以后還需要經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶(hù)溝通，一個(gè)電話(huà)，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶(hù)的依賴(lài)、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。
二、把客戶(hù)當(dāng)上帝，竭誠(chéng)服務(wù)。不管是客戶(hù)和我的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我都會(huì)將竭誠(chéng)為他們服務(wù)。如主動(dòng)地為他們介紹好的理財(cái)產(chǎn)品，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠(chéng)、關(guān)心和友善，讓他們體會(huì)到了銀行工作人員對(duì)他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們?cè)阢y行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、把客戶(hù)當(dāng)親人，特殊時(shí)段勤問(wèn)候。在生日這些時(shí)段，我們祝福問(wèn)候，體現(xiàn)的都是一個(gè)“親”字。那就我們銀行柜員而言，如果能夠多用一些心，關(guān)注一下這些特殊時(shí)段，在這一特殊時(shí)段送上自己的祝福和問(wèn)候，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到你才是真正關(guān)心他的人。雖說(shuō)這些事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
總之，在客戶(hù)維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。 （醴陵支行 金宇梅）
