沈總是我行的私人銀行客戶，剛到基層行當(dāng)營銷主管時，同事們就友善的告訴我，該客戶是某公司的總經(jīng)理，資產(chǎn)雄厚，但客戶比較保守，只存款，不理財，在我行更沒有辦理過任何其他的產(chǎn)品。做客戶維護(hù)的人都知道，產(chǎn)品是客戶最好的抓手，任何沒有理財產(chǎn)品捆綁的客戶都是在裸奔，來去自由，維護(hù)難度系數(shù)要大很多。如何牢牢抓住這個客戶，成了我必須思考的問題，雖只聞其名，未見其人，心里壓力被無形中放大了一倍。
初見沈總,給人的印象是：此人衣著精致、獨立獨行、少言寡語，禮貌但有距離感。我上前禮貌的問候了一聲，遞上名片，并自我介紹我是新來的營銷主管，以后有什么業(yè)務(wù)可直接致電給我，我會盡力做好服務(wù)，請多關(guān)照。沈總只是禮貌的應(yīng)了一聲，我知道，走出銀行的大門，他壓根就不會認(rèn)出我來。我深知，要得到客戶的認(rèn)可，還有很長的路要走。我要求大堂經(jīng)理，以后凡是沈總來辦業(yè)務(wù)請通知我。
沈總還是隔三岔五的來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理每次都會及時通知我，我再假裝若無其事的來和沈總打聲招呼，寒暄幾句，耐心的指導(dǎo)客戶填寫，解答客戶的各種疑問，并妥善的安排給客戶優(yōu)先辦理，慢慢的，客戶的臉上開始有笑容了，話語也多起來了。在一次談話中，我了解到客戶在外地的直營店只有3天時間就要開張，要申辦移動POS，且各個門店要單獨入賬，客戶很著急。我信誓旦旦的接應(yīng)了下來，那一刻，沈總看我的眼神都帶了些贊許。接下來，我積極與省行信用卡部商戶組聯(lián)系溝通，全程跟蹤服務(wù)，僅花2天時間不到，妥妥的將機(jī)具送到沈總辦公室。在我出現(xiàn)的那一刻，沈總高興的表達(dá)了感激之情，并主動添加了我的微信。
之后，我經(jīng)常和沈總在微信上互動，點贊，并將我行的最新理財信息推薦給沈總，沈總也會積極的回應(yīng)。最不可思議的是，沈總竟然主動要求我?guī)推淅碡敚⑵湓谄渌y行的存款全部轉(zhuǎn)入了我行。
在一個共同的酒會上，沈總熱心的把我介紹給其身邊的朋友，并要求大家多多關(guān)照我的工作，那一刻，我知道，我已得到了客戶的高度認(rèn)可。我弱弱的問了一句：把您的資產(chǎn)全部告訴我，不擔(dān)心了嗎？沈總會意的笑笑，信任從那一刻開始。
