2013年在澧浦路分理處時(shí)結(jié)識(shí)了這樣一位客戶(hù)，蔡大師，今年63歲，風(fēng)水大師，大家不要猜錯(cuò)了，他可不是街邊擺攤的算命先生，而是持有專(zhuān)業(yè)的風(fēng)水師資格證，目前是我行的財(cái)富級(jí)客戶(hù)。我們都親切的稱(chēng)呼他為蔡大師。
蔡大師家庭情況特殊，早年離異，兒子參加工作后定居外省，他一個(gè)人住在縣城，所以每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)我都會(huì)遞上一杯水和這位老人聊上幾句，多關(guān)心關(guān)心他，辦完業(yè)務(wù)后我會(huì)幫他收拾隨身物品，提醒他小心保管。老人生病我會(huì)到醫(yī)院探望，出院后我會(huì)電話(huà)問(wèn)候。
將心比心，付出總有回報(bào)，客戶(hù)現(xiàn)在非常信任我，以前客戶(hù)資金全部集中在活期賬戶(hù)和綁定的一戶(hù)通存折上，最近兩年，根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行了合理的資產(chǎn)配置，客戶(hù)聽(tīng)取了我的建議，配置了保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品，活期賬戶(hù)簽約了聚財(cái)，客戶(hù)的資金逐漸歸集到我行，從2013年100多萬(wàn)增加到現(xiàn)在500多萬(wàn)。
對(duì)此客戶(hù)的維護(hù)中，我深有感觸。以下幾點(diǎn)是我客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)的心得體會(huì)：
一、持之以恒、腳踏實(shí)地的做好客戶(hù)維護(hù)
客戶(hù)是我們所有工作的源頭，成功的營(yíng)銷(xiāo)首先要取得客戶(hù)的信任，一條短信或一個(gè)電話(huà)不可能讓客戶(hù)相信你，這就需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、用心經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)的關(guān)系
二、用心、細(xì)心、耐心的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
面對(duì)客戶(hù)要做到耐心傾聽(tīng)和細(xì)心觀(guān)察，學(xué)會(huì)捕捉客戶(hù)關(guān)鍵信息和客戶(hù)需求并做好記錄，以便于在以后的溝通中能順利交流，讓客戶(hù)感受到對(duì)他的重視，知道在用心為他服務(wù)
三、我知、我會(huì)、我營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目的之一是穩(wěn)定客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是手段之一，客戶(hù)利益最大化是客戶(hù)需求，這就要求我們熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，推薦合適的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)佳績(jī)
一粒砂土、或許太渺小，但堆積起來(lái)，卻是大山的脊梁。一個(gè)人的力量無(wú)疑很有限，但團(tuán)結(jié)起來(lái)卻匯聚了澧浦路的點(diǎn)滴成長(zhǎng)，大家不分你我，不計(jì)得失，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。（澧縣澧浦路分理處）
