隨著網(wǎng)絡(luò)金融,股市捆綁,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等所產(chǎn)生的對(duì)存款沖擊影響,對(duì)客戶的爭(zhēng)奪,尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為焦點(diǎn)?蛻絷P(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。
首先,利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒,生日提醒,大額資金變動(dòng)等功能,時(shí)常與客戶保持聯(lián)系,不僅能夠穩(wěn)固存款,推廣建行的各項(xiàng)產(chǎn)品,而且還能讓客戶記住你,讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務(wù),當(dāng)他有需求時(shí)你就是不二之選,營(yíng)銷成果也就水到渠成。
其次,用心記住客戶的每一點(diǎn)需求。真誠(chéng)的服務(wù)有時(shí)會(huì)帶來意外的收獲。一次不經(jīng)意間成功的營(yíng)銷,也能感受到對(duì)客戶用心服務(wù)的快樂。相信每一個(gè)微笑服務(wù),每一個(gè)客戶維護(hù)都能有很好的效果。就像蝴蝶扇動(dòng)翅膀也能不經(jīng)意的引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。
最后,客戶維護(hù)營(yíng)銷要持之以恒。客戶維護(hù)營(yíng)銷不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要踏踏實(shí)實(shí)去做,需要一點(diǎn)一滴的積累。只有不放棄,持之以恒才能做好客戶維護(hù)營(yíng)銷。
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