隨著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶關(guān)系的維護也顯得尤為重要，我認為這維護可以從以下幾方面努力
1、加強自身業(yè)務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝，沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不會長久的，過硬的質(zhì)量是每項工作的前提。這要求我們充分的了解客服的需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶，實現(xiàn)客戶與我們共贏。
2、 建立跟蹤制度.跟蹤維護的目標是保證并提高客戶使用銀行產(chǎn)品的滿意程度，維護客戶關(guān)系保持穩(wěn)定發(fā)展。具體方法有很多，根據(jù)我們服務(wù)對象大致可以以下幾個方面：
（1）通過電話、走訪、微信等途徑與客戶保持聯(lián)系，加深與客戶之間的感情；
（2）根據(jù)客戶的財力狀態(tài)與需求，并及時做出情況反映，向客戶提供及時有用的信息；
（3）在想客戶提供產(chǎn)品過程中進一步提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，力求讓客戶滿意。
3、產(chǎn)品及服務(wù)更新
客觀上說不存在永遠忠誠的客戶，只有通過提高服務(wù)質(zhì)量和更新產(chǎn)品，同時進一步加強與客戶的感情維護，才能保證客戶不會流失。我認為有幾點至關(guān)重要：誠信待客，恪守信用；創(chuàng)新產(chǎn)品，跟進服務(wù)；深入調(diào)查，及時反饋。與客戶之間的關(guān)系維護，要“以誠待人”“一切以客戶為中心”，真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久。
總之，與客戶交往，我們一定要樹立良好的形象，業(yè)務(wù)的洽談、售后服務(wù)等也都應(yīng)以客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整工作思維和方向，征求客戶的意見，處理客服運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而更好的進行合作。
